Naar inhoud

Job Talk: “Contentmanager is de motor tussen kennis en klant”

Richard Francis’ officiële titel is marketingcommunicatie specialist, maar hij noemt zichzelf het liefst contentmanager. Hij is bij softwareontwikkelaar Exact onder andere verantwoordelijk voor het platform The Biz Box en verschillende on- en offline kanalen. Het is zijn taak om kennis uit de afdelingen van het softwarebedrijf behapbaar te maken voor klanten. De uitdaging is volgens Francis om de juiste content op het goede moment aan de lezer aan te bieden. 

Wat voor werkzaamheden doe je de hele dag?

Richard Francis, marketingcommunicatie specialist bij softwareleverancier Exact: “Ik werk als contentmanager en heb voornamelijk eindredactie taken. Het is mijn opdracht om de kennis die zich in de verschillende afdelingen bevindt behapbaar te maken voor onze lezers. Ik maak veel content voor het platform The Biz Box. Dit is een website waar we niet-commerciële artikelen plaatsen over nieuwe ontwikkelingen in het vakgebied van onze klanten. Ook schrijf ik whitepapers en editorials voor verschillende kanalen en publicaties. Daarnaast schrijf ik nog artikelen voor nieuwsbrieven en het klantenmagazine FUEL. Hier vertellen klanten over wat ze met onze software doen.”

Wat fascineert je het meest in je vakgebied?

“In de organisatie bevind ik me op een punt waar zich heel veel kennis en ervaring verzamelt. Die informatie van de Exact-medewerkers toegankelijk maken voor onze lezers is fascinerend. Hierbij is het heel belangrijk dat de content niet commercieel is. Ik wil niet vertellen hoe fantastisch wij zijn, maar ik wil met de content die ik maak klanten kunnen helpen. Alles draait daarbij om kennisoverdracht en dat vind ik mooi.”

Wat is de grootste uitdaging voor je binnen de organisatie of de markt?

“Het is moeilijk om content van hoge kwaliteit te creëren en deze tegelijkertijd op het goede moment aan lezers aan te bieden. The Biz Box bestaat nog niet zo lang en op dit moment is het creëren van de content voor The Biz Box belangrijker dan het beheren ervan. Als er content geschreven wordt door medewerkers, is het mijn taak om eindredactie te plegen. Met de hoeveelheid content die ik produceer, is het moeilijk om genoeg tijd te vinden voor de verdere ontwikkeling van onze content marketingstrategie als geheel.”

“In de volgende fase wil ik hier verandering in brengen door het ecosysteem van partners verder te verbreden binnen onze contentstrategie. Het zou mooi zijn als resellers, partners en consultants ook content willen schrijven voor The Biz Box. Niet alleen is dat voor onze lezers positief, maar ook voor de partners zelf. Zij kunnen hun expertise op die manier aan de doelgroep laten zien. De derde fase is dan het betrekken van klanten. Via The Biz Box zou ik heel graag klanten met elkaar in gesprek willen laten gaan.”

Wat wil je nog leren?

“Doordat alle content van alle afdelingen langs mij komt voor publicatie, leer ik elke dag over zakelijke knelpunten in de verschillende markten. Daarnaast wil ik graag leren hoe je een goede mix kunt creëren van content op de verschillende platformen. We maken al veel verschillende content, zoals infographics, video’s en artikelen, maar goed afstemmen wanneer en op welke kanalen je die content plaatst is lastig. Belangrijk is dat je weet hoe je de honger van klanten kan stillen. Als je weet hoe ze willen leren, weet je ook wanneer je kennis moet bieden.”

Met welke ontwikkeling zou je direct aan de slag willen?    

“Als ik alle tijd had, zou ik aan de slag willen gaan met het creëren van een betere customer intimacy. Marketeers houden zich nog niet vaak bezig met intimiteit, maar ik denk juist dat content marketing heel geschikt is om hier stappen in te zetten. Die intimiteit kunnen we uitbouwen door in gesprek te gaan met klanten. Ik merk al dat klanten heel bereid zijn om over hun case te vertellen zodat wij een referentie op de website kunnen plaatsen of om die tekst in een brochure te gebruiken. Dit moeten we uitbouwen zodat we ook niet-commerciële teksten kunnen creëren aan de hand van deze klantverhalen.”

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie