Naar inhoud

Job Talk: “Delen is nu het buzzwoord”

Jurriaan Schokker is social consultant & community manager bij Engagement Media. Iets waar hij niet snel genoeg van kan krijgen, omdat het continue in ontwikkeling is. En dat daagt uit om het tempo bij te benen. “Alles is meetbaar. Je weet dus binnen enkele seconden of iets werkt of niet. Wordt het opgepakt door de doelgroep, of krijg je gelijk een draai om je oren.”

Wat voor werkzaamheden doe je de hele dag?

“Ik adviseer organisaties over hoe zij sociale media kunnen incorporeren, in hun bedrijfscultuur. Hoe kunnen zij de sociale dialoog gaande houden? Ik vertegenwoordig ook klanten op sociale media, ik maak bijvoorbeeld content en volg interacties op. Aan de andere kant doe ik ook strategische klussen, zo word ik ook gevraagd om mijn visie te geven op een onderwerp en geef ik trainingen aan onder meer communicatiemanagers, webcare en crisismanagers op het gebied van sociale media.”

Wat fascineert je het meest in je vakgebied?

“Wat mij fascineert is dat, hoe goed ik het ook voor mijn klanten probeer te doen, ik heb geen glazen bol. Dus je kunt in dit vak al je kennis inzetten om het beste resultaat te kunnen behalen, de praktijk is weerbarstig en dus heeft iets niet altijd het verwachte effect. Bovendien veranderen de spelregels en de sociale media zelf zo veel en met zo’n snelheid, dat blijft uitdagen en intrigeren. De enige constante factor is in feite dát het verandert. En het is verschrikkelijk meetbaar, dat je eigenlijk direct nadat je content hebt gepubliceerd al weet of iets werkt of niet. Wordt het opgepakt, of krijg je gelijk een draai om je oren. Delen is nu het buzzwoord, dat zagen we ook met de opkomst van Uber – met die taxichauffeurs. Fascinerende ontwikkeling. En aan de andere kant, sociale media hebben ook een invloed op grotere zaken zoals politiek. Sociale media, het delen, dat speelde een grote rol in de Arabische lente.” 

Wat is de grootste uitdaging voor je binnen de organisatie of de markt?

“Dat content goed moet scoren, is denk ik ook de grootste uitdaging voor ons vakgebied. Het moet tot interactie aanzetten, dat is al lastig genoeg om goed te doen. Wat bij de ene organisatie goed werkt, doet niets bij de andere. Maar als je in no time 10.000 keer geliked wordt – dat geeft een kick. Heel gaaf is dat, als je meteen zo’n positieve reactie krijgt. Komende vanuit de direct marketing-wereld, is het een geweldige ervaring als accounts die je beheert 6000 likes krijgen binnen enkele seconden.”

Wat wil je nog leren?

“Persoonlijk zou ik mij nog meer willen ontwikkelen op het schrijven: ik ben van nature geen schrijver. In de nabije toekomst zou ik dat makkelijker, sneller, willen kunnen doen. Nu lukt het me, alleen doe ik er vaak een stuk langer over dan een blogger met bijvoorbeeld een journalistieke achtergrond zou doen. Want dat is het bijna, een journalistieke vaardigheid. Ik vind het inspirerend als mensen vanuit het niets een groot en specifiek bereik weten te creëren en daarmee heel invloedrijk worden.”

Met welke ontwikkeling zou je direct aan de slag willen?

“Volgens mij is het rapportagedeel in software voor social nog redelijk onderbelicht. Ik zou graag een tool willen ontwikkelen die het mogelijk maakt om rapportages te draaien over communities waarbij je inzichten krijgt om je beleid beter vorm te geven. Je ziet dat veel organisaties data verzamelen, maar niet altijd de juiste. Je moet er heel goed over denken hoe je die data wilt gaan inzetten. Hoe goed dat wordt gedaan verschilt per branche – bij de ene organisatie of branche is het al echt een volwassen onderdeel van hun communicatiestrategie en niet alleen maar een ‘merkendingetje’, terwijl de ander er nog totaal geen benul van heeft wat hij met data moet en kan doen.”  

0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie