Naar inhoud

Job Talk: Filip Baardman wil de sleutel naar omzet uit sociale media

Filip Baardman is e-commercemanager bij de Fletcher Hotel Group en is daarbij verantwoordelijk voor de hele online business van de hotelgroep. Hij fungeert als spil tussen techniek en commercie, waarbij innovatie de boventoon voert. De ontwikkelingen gaan snel en het zijn er veel, maar als hij mocht kiezen, zou Baardman het liefst de sleutel tot social media conversie willen hebben.

Wat voor werkzaamheden doe je de hele dag?

Filip Baardman, e-commercemanager bij Fletcher Hotel Group en directeur van de online onderneming Online Hotel Experts: “Mijn werkzaamheden zijn heel divers. Ik ben verantwoordelijk voor de online omzet en daaronder vallen bijvoorbeeld de verantwoordelijkheid voor het design van de website, het analyseren van de resultaten en het aansturen van verbeteringen. Dat doen we onder andere op basis van Google Analytics.”

“De meeste verbeteringen op de website zijn een combinatie van eigen ideeën en inspiratie die ik ergens anders heb opgedaan. Je kijkt rond en ziet wel eens iets wat leuker en beter is. Dan testen we of dat ook voor ons kan werken. Dat is waar het om draait in dit vakgebied: je toetst en kijkt of je ideeën kloppen.”

Wat fascineert je het meest in je vakgebied?

“De snelheid van de innovaties; je kunt niet teren op kennis die één of twee jaar oud is. Het leukste aan dit vakgebied is dat je blijft leren. En dat doe je het beste door te bestuderen welke ontwikkelingen erbij komen en vervolgens te proberen wat werkt. Daar moet je je conclusies uit trekken.”

“Als iets niet werkt? Dan moet je iets anders verzinnen! Ik kan het me niet veroorloven om stil te staan bij elke tegenslag. Er gaat veel goed en het mooie aan online is vooral dat alles meetbaar is. Je kunt beter iets doen dan niets. Als het fout gaat, herstel je het. Daar leer je van en dat kun je meenemen voor verdere ontwikkelingen.”

Wat is de grootste uitdaging voor je binnen de organisatie of de markt?

“Het afstemmen van techniek en commercie is de grootste uitdaging. Er zijn ideeën in overvloed in de organisatie en het is aan mij om dat te sturen naar praktijkgerichte oplossingen. Mijn stelling is dat alles kan, maar het gaat om hoeveel inspanningen je ervoor moet leveren. Is het rendabel?”

“De instelling dat alles kan, zorgt ervoor dat we veel voor elkaar krijgen, maar soms kost het meer energie. Dat geeft ook ruimte voor innovatie aan de ontwikkelaars zelf. Het is een kwestie van samenwerken. De affiliate manager zit bijvoorbeeld naast een programmeur, waardoor de lijntjes kort zijn en het overleg intens.”

Wat wil je nog leren?

“Ik leer elke dag, maar het liefst zou ik leren hoe je direct omzet kunt genereren uit sociale media. Veel mensen zien sociale media als branding kanaal, maar ik wil de sleutel vinden om omzet te halen uit deze kanalen.”

“We willen sociale media niet inzetten als traditioneel kanaal, maar willen interactie aangaan met onze leden. We hebben nu 15.000 leden op Facebook, best een leuke groep, waarmee we communiceren bijvoorbeeld over acties. Het klopt dat je door het creëren van loyaliteit meer omzet op de lange termijn binnen haalt, maar ik wil graag ook direct resultaten zien.”

Met welke ontwikkeling zou je direct aan de slag willen?

“Die activiteiten op sociale media. Ik wil me daar meer in verdiepen. We zijn nu bezig met de planning en we zijn leuke dingen aan het verzinnen. We willen nog niets naar buiten brengen, maar ik denk dat we in het tweede kwartaal van 2012 wel het één en ander gerealiseerd hebben.”

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie