Naar inhoud

Job Talk: “Het is belangrijk om er niet aan voorbij te gaan wat de klant van ons vindt”

Jan Hendrik Landkroon is international salesmanager bij Flexoclean Engineering, een onderneming die reinigingsconcepten verkoopt voor grafische drukkers. Daarbij richten ze zich voornamelijk op verpakkingsmateriaal zoals golfkarton. Binnen zijn functie vindt Landkroon het belangrijk dat hij ook kijkt naar hoe de klant hen ziet. “Wij kunnen een klant wel heel belangrijk vinden, maar vindt die klant dat ook van ons? Als deze gedachten op één lijn liggen zal de klant niet één keer iets bij ons kopen, maar zal hij terug komen.”

Wat voor werkzaamheden doe je de hele dag?

Jan Hendrik Landkroon, international salesmanager bij Flexoclean Engineering: “Als international salesmanager stuur ik een aantal accountmanagers aan en onderhoud ik de contacten met klanten in landen over de grens. Ik heb dan zowel contact met bestaande klanten als met potentiële klanten. Aan bestaande klanten vraag ik vooral hoe het met ze staat. Of onze producten nog voldoen aan hun wensen en of er in de toekomst bijvoorbeeld nog veranderingen gepland staan.”

“Bij potentiële klanten verloopt zo’n gesprek anders. Dan probeer ik er achter te komen waar eventuele mogelijkheden liggen. Hoe werken ze nu? Welke reinigingsproducten gebruiken ze? Welke problemen komen ze eventueel tegen? Zo kan ik een aanbod op maat maken. Tijdens deze gesprekken probeer ik er altijd voor te zorgen om niet met een inkoper te praten, maar juist met de mensen binnen het bedrijf die direct met de producten moeten gaan werken. Zo kan ik veel beter praten over kwaliteit in plaats van over geld.”

Wat fascineert je het meest in je vakgebied?

“Wat ik erg fascinerend vind is hoeveel tijd er in het ontwerpen van verpakkingsmateriaal gestoken wordt. In de verpakkingen die gemaakt worden voor de consument, zoals producten in een supermarkt, zit veel tijd. Dat is logisch want daarmee moet je potentiële kopers verleiden. Maar ook aan verpakkingen die alleen dienen om producten te beschermen en echt letterlijk te verpakken, wordt veel aandacht besteed. Soms zijn er complete designbureaus bij betrokken. Best vreemd, want de klanten van onze klanten gooien die verpakking vaak direct weg. Het gaat immers om de inhoud.”

Wat is de grootste uitdaging voor je binnen de organisatie of de markt?

“Op dit moment ben ik naast de sales, ook verantwoordelijk voor het stroomlijnen van onze eigen organisatie. We werken nu met een man of 25 en we moeten anders gaan werken. Het gaat hier om een culturele omslag en dat maakt het moeilijk. Ik moet mensen echt uitleggen waarom ze iets anders moeten doen, waarom dat gunstig is voor ons bedrijf en voor henzelf. Ik geloof dat wanneer alle processen meer gestroomlijnd zijn, we veel beter als één organisatie klanten kunnen bedienen. De klant moet een positieve ervaring krijgen van het hele proces, tot plaatsing van de order tot het in gebruik nemen van onze producten. Pas dan zal hij terugkomen voor een tweede aankoop.”

Wat wil je nog leren?

“Ik denk dat ik me nog beter kan focussen op wat de klant van ons vindt. Daar gaan we nog wel eens aan voorbij. Wij kunnen bijvoorbeeld een grote klant van ons heel belangrijk vinden, maar vindt die klant dat ook van ons? Deze kennis zouden we tot ons moeten nemen. Daardoor kun je namelijk veel beter op de wensen van klanten inspelen. Om er achter te komen hoe die klanten over ons denken, zou ik met mensen van verschillende niveaus binnen een bedrijf willen praten. Zo zou ik tijdens een salesbezoek eens met de directeur van een bedrijf kunnen zitten. Als het een grote organisatie is, kan het namelijk zo zijn dat hij ons bedrijf niet eens kent. Juist van hem zou ik het dan interessant vinden om zijn visie te horen over onze producttak en hoe hij de toekomst rondom deze tak ziet.”

Met welke ontwikkeling zou je direct aan de slag willen?

“Een belangrijke ontwikkeling in onze branche is milieubewustwording. Veel bedrijven werken nu nog met goedkope oplosmiddelen als reinigingsproducten, maar die producten zijn veelal slecht voor het milieu en slecht voor de gezondheid van medewerkers. Wij ontwikkelen nu al wel producten die milieuvriendelijker zijn, maar het is moeilijk om die aan de man te brengen. De economische drijfveer staat bij veel bedrijven nog steeds voorop. Ik denk dat de overheid eerst producten moet gaan verbieden, voordat bedrijven op milieuvriendelijkere producten overstappen.”

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie