Naar inhoud

Job Talk: “Ook met klein budget kun je hoog rendement halen uit sociale media”

Sociale media ontwikkelen zich ontzettend snel en het werk van Bastiaan Neurink, social media manager bij dienstverlener DailyDialogues, zal daarom niet snel in een sleur raken. Hij helpt bedrijven met het inzetten van sociale media voor klantcontact en kijkt daarbij vooral naar return on investment (roi) en nieuwe kansen. “Het up-to-date blijven in sociale media is waarschijnlijk de grootste uitdaging.”

Wat voor werkzaamheden doe je de hele dag?

Bastiaan Neurink, social media manager bij DailyDialogues: “Mijn werkzaamheden zijn heel divers. Ik doe aan communitymanagement voor verschillende merken op bijvoorbeeld Facebook of Twitter. Dat gaat om algemene berichten, opmerkingen en klachten. Vervolgens stem ik met onze klant af hoe campagnes er bijvoorbeeld uit moeten zien en welke content daarvoor ontwikkeld moet worden. Ook kijk ik naar analyses en hoe de inzet van sociale media geoptimaliseerd kan worden. Welk doel willen bedrijven bereiken en hoe kunnen we daarbij helpen? Dan kijken we bijvoorbeeld naar click through rate, likes, bereik of conversie. Soms besteed ik taken uit, maar het liefst heb ik de touwtjes zelf in handen. Juist die diversiteit maakt het werk extra leuk.”

Wat fascineert je het meest in je vakgebied?

“Die diversiteit bij DailyDialogues vind ik fascinerend. Ik denk dat maar weinig sociale media of conversatiemanagers zich bezig houden met zoveel verschillende merken. Ik ga van A-merk naar A-merk en dat maakt het uitdagend. Ik vind het prettig om niet een sleur te raken en constant met iets nieuws bezig te zijn. Het houdt je scherp. Er is nog een voordeel, want doordat alles zo snel gaat op sociale media, zie je ook snel resultaat. Dat geeft voldoening.”

Wat is de grootste uitdaging voor je binnen de organisatie of de markt?

“De grootste uitdaging voor iedereen die zich bezig houdt met sociale media is het up-to-date blijven. In Amerika zien we al dat de jeugd minder actief is op Facebook, maar zich meer gaan richten op Tumblr en Instagram. Die ontwikkelingen blijven komen. Zelfs Facebook verandert elke dag, achter de schermen zijn veel mensen continu bezig met vernieuwingen, die over het algemeen overigens niet schrikbarend zijn. We hebben wel rechtstreeks contacten bij Facebook, dus van de meeste veranderingen zijn we snel op de hoogte.”

Wat wil je nog leren?

“In het hele vakgebied wil ik vooral leren hoe ik de return on investment (roi) van sociale media beter kan meten. Ik wil dat steeds een stapje verder brengen. Het blijft voor sociale media een uitdaging om alles honderd procent inzichtelijk te maken. We werken nu aan methodes om volledig inzicht te krijgen in de effecten. Nu brengt Facebook conversietrackers op de markt en dat is zeker interessant om beter te kunnen meten wat acties op dat sociale netwerk opleveren. Daar blijf ik op focussen de komende jaren, maar je kunt het niet uit een boek lezen. Je moet het leren door het te doen.”

Met welke ontwikkeling zou je direct aan de slag willen?

“Er zijn zoveel ontwikkelingen zodat je elke dag nieuwe dingen leert. Welke ontwikkeling nu belangrijk wordt en waar bedrijven gelijk mee aan de slag moeten, is afhankelijk van je doelstelling en doelgroep. Via Facebook kunnen veel bedrijven wel de meeste klanten bereiken, maar het kan zijn dat over een tijd ook Tumblr belangrijker wordt. Dat moeten we testen.”

“We lopen met Nederland misschien iets achter op de Verenigde Staten. Wat mij alleen opvalt is dat er veel cases van grote merken uit Amerika komen van bijvoorbeeld Coca-Cola, Skittles en Nike, maar dat zij vooral interessante cases neerzetten door er miljoenen dollars tegenaan te gooien. Wat ik mooi vind, is om met een kleiner budget veel rendement uit sociale media te kunnen halen. Het zit misschien ook in onze cultuur om niet gelijk veel geld te gebruiken, maar doordat we bewustere keuzes maken, kunnen we leerzame en effectieve cases neerzetten.”

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie