Naar inhoud

Job Talk: “Sommige mensen ontvangen liever post dan e-mail”

De wereld verandert door de komst van internet, maar niet voor iedereen even snel. Daarom is het belangrijk om per doelgroep te bepalen welke kanalen het beste ingezet kunnen worden, aldus Yvonne Elzinga, marketing en communicatie coördinator bij educatieve uitgeverij Edu’Actief. Hoewel e-mailmarketing een belangrijke rol speelt, kan een specifieke doelgroep liever papieren post ontvangen.

Wat voor werkzaamheden doe je de hele dag?

Yvonne Elzinga, marketing en communicatie coördinator bij educatieve uitgeverij Edu’Actief: “Het leuke aan mijn functie is dat het heel gevarieerd is. Ik coördineer projecten gericht op online marketing en corporate communicatie. Een paar jaar geleden ben ik begonnen als webredacteur waarvoor ik veel teksten schreef, van nieuws- en persberichten tot nieuwsbrieven en teksten voor de websites.”

“Nu ik coördinator ben, houd ik me bezig met het gehele spectrum van online marketing, zoals met sociale media, intranet en websites, online advertenties en e-mailmarketing. Ik werk projectmatig en kijk per project welke kanalen een rol moeten spelen. Zojuist hebben we een applicatie ontwikkeld die we onder andere via e-mail, Google AdWords en een flyer hebben gepromoot. De teksten en tone of voice moeten voor elk kanaal op elkaar aansluiten. Als een klant twee keer iets over een bepaald product leest, dan moet de communicatie goed op elkaar aansluiten.”

Wat fascineert je het meest in je vakgebied?

“Het mooiste is dat ik met mijn functie midden in het bedrijf sta: ik zie hoe producten worden ontwikkeld, maar ik heb ook contact met klanten. Zeker de rol die internet daarin speelt fascineert me. Online kun je alles meten. Ik vind het zonde als je niet weet wat een campagne oplevert. Je kunt met online marketing je doelgroep beter leren kennen. Je weet waar hun interesse naar uit gaat en die inzichten neem je mee naar je volgende campagne.”

Wat is de grootste uitdaging binnen de organisatie/markt?

“Mijn grootste uitdaging is het goed aansluiten van de juiste mix communicatiekanalen bij onze doelgroepen. Voor bijna elke lesmethode hebben we een ander type klant. Hoewel e-mailmarketing een belangrijke rol speelt, kan ik niet elke doelgroep op dezelfde manier bedienen. Niet alles kan nu online en digitaal. De wereld verandert, maar dat gaat niet voor iedereen even snel. Je moet continu de juiste afweging maken. Deze uitdaging hebben we niet alleen bij het communiceren met de klant, maar ook bij het ontwikkelen van onze leermiddelen. Een boek of serie boeken gecombineerd met digitaal materiaal is daarom vaak de mix die wij kiezen.“

“Op dit moment onderzoeken we via welke kanalen onze doelgroepen met ons willen communiceren. Daar kan bijvoorbeeld uitkomen dat docenten zorg en welzijn het liefste nieuws over hun product per post willen ontvangen. Bij een volgende mailing kunnen we daar rekening mee houden. Je kunt niet alleen zelf effectiever middelen inzetten, ook voor klanten is het prettiger, want we bieden wat ze willen.”

Wat wil je nog leren?

“Online marketing blijft zich elke dag ontwikkelen, dus ik kan elke dag iets nieuws leren. Eén van de dingen waar ik nog mee aan de slag wil zijn vervolgcampagnes. We hebben sinds een jaar een e-mailmarketingsysteem en we versturen nu vooral losse nieuwsbrieven. We zien natuurlijk welke kliks er zijn, hoe vaak een nieuwsbrief wordt geopend en wat wel en niet werkt. Met een vervolgcampagne kun je bijvoorbeeld instellen welke acties ondernomen kunnen worden als iemand op een bepaalde link heeft geklikt.”

Met welke ontwikkeling zou je direct aan de slag willen?

“We willen onze systemen verder met elkaar integreren. We hebben een systeem voor de webshop, de websites, e-mailmarketing en customer relationship management (crm), en nog wel meer. Die willen we verder met elkaar koppelen om de klant nog beter te kunnen bedienen. Het maken van de integraties is alleen complex en duur, met als belangrijkste vraag: welke gegevens ga je koppelen?”

“Uit onderzoek bleek dat 15 tot 35 procent van de consumenten hun e-mail via een mobiel apparaat leest. We hebben daarom tekstversies voor de mobiele telefoon, maar de nieuwe smartphones kunnen templates gewoon laten zien. Het wordt dus tijd om de templates daar op aan te passen. En niet alleen de templates voor de nieuwsbrief. Eigenlijk moeten alle digitale middelen beschikbaar worden gemaakt voor alle gangbare apparaten.” 

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie