Naar inhoud

Job Talk: “Uit luisteren kun je veel meer halen dan uit praten”

Erik Baveld is accountmanager bij Samsung Electronics Benelux en het is zijn taak om de consumenten elektronicaproducten van Samsung op het netvlies van vakhandelaren in Noordoost Nederland te krijgen. “Onze producten staan uiteraard in hun winkels, maar het is de uitdaging om ervoor te zorgen dat onze partners bijvoorbeeld een Samsung televisie verkopen in plaats van een televisie van een ander merk die op dezelfde plank staat.” Goede afspraken met ondernemers en vooral goed luisteren is hierbij heel belangrijk volgens Baveld.

Wat voor werkzaamheden doe je de hele dag?

Erik Baveld, account manager bij Samsung Electronics Benelux: “Ik ben verantwoordelijk voor de verkoop van Samsung’s consumentenelektronicaproducten zoals televisies en huishoudelijke apparatuur aan vakhandelaren in Noordoost Nederland. Onder mijn klanten vallen bijvoorbeeld de franchiseondernemers van Expert- of EP-winkels. Het is mijn taak om deze ondernemers te ondersteunen bij de verkoop van Samsung producten. Het grootste deel van de werkweek bestaat dan ook uit het bezoeken van klanten en met hen in gesprek gaan over hoe de zaken ervoor staan.”

“Ik hoef mijn klanten er niet van te overtuigen dat ze Samsung producten moeten verkopen, want Samsung is uitgegroeid tot een groot merk dat je als elektronicazaak eigenlijk niet kunt negeren. Ondanks dat moet je er natuurlijk wel voor zorgen dat de ondernemer een Samsung televisie, die waarschijnlijk naast de televisies van andere merken staat, verkoopt.”

Wat fascineert je het meest in het vakgebied?

“Ik ben heel vrij in het ondersteunen van de ondernemers. Zo kan ik heel creatief zijn in het bieden van oplossingen en ideeën. Stel dat de verkoop van wasmachines bij een bepaalde winkel niet goed gaat. Voor die specifieke winkel kan ik dan samen met de ondernemer een evenement of een actie bedenken om de verkoop weer op te krikken. Het mooiste is dat je daarna ziet dat de cijfers weer groen worden. Dat maakt het interessant, je ziet al heel snel of je ideeën iets opleveren.”

Wat is de grootste uitdaging binnen de organisatie of de markt?

“De crisis maakt het er niet bepaald makkelijker op. Het consumentenvertrouwen is heel laag en dat zie je terug in de marktcijfers. Het is niet meer zo eenvoudig om te verkopen als een aantal jaren geleden. Het is daarom heel belangrijk dat je je op de kleine dingen concentreert. Klantgerichtheid is bijvoorbeeld zo’n focuspunt. Gevoel is hier een belangrijke speler, want hoe je communiceert en hoe een klant naar je kijkt is cruciaal.”

“Stel dat een consument een probleem heeft met zijn televisie en er is al twee keer een onhandige monteur bij hem thuis geweest. Deze consument heeft dan echt geen zin om nog een derde keer bij de winkel aan te kloppen als er nog problemen zijn. Ik help die ondernemer dan door hem te laten zien hoe je door middel van goede service een probleem kan oplossen. Ook moeten ondernemers erop kunnen vertrouwen dat ik er voor ze ben als ze ergens niet uitkomen met een klant die een Samsung-product gekocht heeft. Zo zullen ze eerder onze producten willen verkopen dan een product van een merk waarvan ze weten dat er problemen mee komen als een klant terugkomt.”

Wat wil je nog leren?

“Ik wil graag doelgerichter kunnen communiceren. Ervaren accountmanagers binnen ons bedrijf kunnen in een gesprek met de klant binnen twee minuten ergens over uit zijn, daar kan ik wel tien minuten over doen. Dit heeft vooral te maken met het goed luisteren naar de klant. Volgens mij kun je namelijk veel meer halen uit luisteren dan uit praten.”

“Hoe langer ik in deze functie blijf, hoe meer ervaring ik zal krijgen in het doelgericht communiceren. Ook is er binnen Samsung goede ondersteuning. Zo zijn er bijvoorbeeld veel trainingen en cursussen, maar er zijn ook meeloopdagen. Hierbij loop je een dag mee met de meest ervaren accountmanagers uit het vak om de kunst af te kijken. Dat is heel nuttig en leerzaam.”

Met welke ontwikkeling zou je direct aan de slag willen?

“Ik zou mijn klanten nog meer willen adviseren hoe ze meerwaarde kunnen blijven bieden aan de consument. Steeds meer consumenten kopen nu online, maar het komt geregeld voor dat consumenten de winkel van een klant binnenstappen met een prijs die ze op internet hebben gevonden. Dat ze in je winkel zijn betekent echter al dat de klant niet online wil kopen. Veel ondernemers weten in zo’n situatie niet hoe ze moeten reageren. Ik probeer ze te ondersteunen door ze te leren dat ze op dat moment juist hun meerwaarde kunnen tonen door bijvoorbeeld koffie aan te bieden en de tijd te nemen om advies te geven.” 

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie