Naar inhoud

‘Maar één keer goed een relatie invoeren'

André Hehemann, Regiomanager Sales, Sigmakalon
‘Sigmakalon is een internationale producent van verf en is in Nederland marktleider. Wij maken producten voor zowel de professionele markt als voor de doe-het-zelf-markt met bijvoorbeeld het merk Histor. Ik houd mij alleen bezig met de professionele markt. Mijn rol binnen het bedrijf is om onze commercieeltechnische adviseurs te coachen, zij zijn specialisten in de toepassing van verfproducten en hebben in die rol dagelijks contact met klanten. Daarnaast stuur ik twee filialen aan en ik ben ik het aanspreekpunt voor een aantal grote klanten in mijn regio.'

Bij de klant

‘Ons streven is om minimaal tachtig procent van de tijd bij relaties te zitten en maximaal twintig procent van de tijd administratief bezig te zijn. Administratie is noodzakelijk, niet alleen voor jezelf maar ook voor de dienstverlening richting je klant. We willen dit wel optimaal laten verlopen. Als oplossing gebruiken zo'n driehonderd medewerkers in Nederland en België Salesmanager, dat op maat is gemaakt met bedrijfsspecifieke elementen zoals aangepaste bedrijfsprofielen en de administratie van bouwprojecten. Als we deze softwareoplossing niet zouden hebben zou iedereen op verschillende plaatsen informatie over klanten moeten bijhouden, dat is dus niet optimaal. Ik hoef nu maar één keer goed een contactpersoon in te voeren en die kan ik vervolgens eenvoudig koppelen

Mobiele aanpak

‘Met een werkgroep waar ik in zit, werken we constant aan het verbeteren en uitbreiden van de functionaliteiten in Salesmanager. Er wordt binnenkort een nieuwe versie van Salesmanager ingevoerd waarmee we ook de administratie van technische adviezen via Salesmanager laten lopen. Nu gaat dit nog via een adviesapplicatie, een maatwerkoplossing in Outlook, waarmee bij elk nieuw advies telkens opnieuw de contactpersoon moet worden ingevuld. Straks kunnen we eenvoudig een bestaande contactpersoon toewijzen aan een advies. Ook gaan we dit jaar de mobiele applicatie inzetten. Op onze PDA's maken we al gebruik van een applicatie waarmee we technische adviezen kunnen maken. Straks komt daar ons relatiebeheer dus bij.'

Gebruiksvoorwerp

‘De omgang met de mensen vind ik het leuke van mijn vak en het geeft mij voldoening om een project tot een goed einde te brengen. De software heb je daar wel voor nodig. Ook thuis kan ik via de pc werken met Salesmanager. Thuis heb ik de pc altijd aan staan, hoewel ik het wel meer als gebruiksvoorwerp zie dan als een hobby.'

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie