Naar inhoud

"We hadden niet kunnen voorzien dat Blackberry nu zo populair zou zijn onder jongeren."

Peter van der Schaar, interim channelmanager, 365 Online
Peter van der Schaar werkte een groot deel van deze eeuw bij KPN. Nu hij zelfstandig verder is gegaan, werkt hij nog steeds voor Hi, onderdeel van de telecomspeler. Zijn passie ligt daarin bij e-commerce. In de telecomindustrie is het vooral belangrijk om snel te kunnen reageren: "We hadden niet kunnen voorzien dat Blackberry nu zo populair zou zijn onder jongeren, daar moeten we op kunnen inspelen."

"Tijdens mijn studie was ik veel bezig met internet. Ik heb er zelfs een studieboek over geschreven. Na mijn opleiding ben ik gelijk bij KPN gaan werken, waar ik nu zo'n zeven jaar werk. Eerder was ik projectleider en formulemanager bij KPN.com. Daar hield ik me bezig met het optimaliseren van conversie, ik keek naar hoe mensen daadwerkelijk overgaan tot een aankoop. Nu ruim drie jaar geleden ben ik overgestapt naar Hi. Daar ben ik verantwoordelijk geweest voor het team achter de Hi webshop. Sinds 1 januari 2010 ben ik voor mezelf begonnen met adviesbureau 365 Online, maar ik werk nog steeds op interim basis bij Hi."

 

Niet zo sexy 

"Ik was verantwoordelijk voor de online winkel, communicatie daaromtrent (zowel off- als online), de logistiek en de levering. Het doel was natuurlijk het verhogen van de online verkoop. Het is een spel waarbij het gaat om het realiseren van een hoger rendement. Daarom moet je constant doormeten waar je mee bezig bent. Waar geef je je euro's uit, hoe kun je de keten on- en offline zo goed mogelijk optimaliseren? We meten daarom alles door, op basis waarvan we vernieuwen. We kunnen daarmee een grote slag maken met het tevreden maken van onze bezoekers. Het klinkt misschien niet zo sexy, maar het is een dagtaak om internet optimaal in te zetten. Het is wel mooi om te zien hoe het team continue werkt aan verbetering door alles te meten op de website en in te spelen op wat je bezoekers doen."

 

"In mijn dagelijkse werkzaamheden staan we bijna elke ochtend stil bij de gebeurtenissen op de website: de afzet, de afgelopen week, gisteren, wat gebeurt er met de advertenties? Het is een soort update. Uiteraard overleggen we ook veel over wat gaat komen. We kijken daarbij naar een balans tussen plannen en uitvoer, maar ook naar het korte en lange termijn. Het is wel des KPN's om veel te overleggen. Dat kost energie, maar die overleggen zijn wel nodig! Lastiger in mijn werk vind ik klantcases die moeilijk zijn op te lossen. Het gebeurt gelukkig niet zoveel, maar er blijft natuurlijk ruimte voor verbetering."

 

Sterk merk

"Hi is een merk voor young socials, zoals wij ze noemen: jongeren tussen de 18 tot 24 jaar. Zij zijn mobiel heel erg actief, vooral met smsen. Met de komst van mobiel internet is dat eigenlijk niet minder geworden. Ze zijn meer gaan communiceren. Hi is daarin een sterk merk, de doelgroep heeft een grote voorkeur voor ons. Maar: hoe vertaal je dan het merk naar daadwerkelijke conversie? Het is belangrijk dat je kijkt naar welk toestel je aanbiedt. Nu is bijvoorbeeld de Blackberry heel populair. Daarom is het belangrijk dat je op die trends snel inspeelt en het mogelijk maakt dat mensen zich hiervoor kunnen voorinschrijven. We pakken groot uit met de Blackberry. In combinatie met het juiste abonnement komt hier een goede aanbieding uit voort. De juiste combinatie plus een goede ervaring op Hi.nl levert uiteindelijk conversie op. Dat zijn de knoppen waar wij aan draaien." 

 

"Omdat we snel willen anticiperen op de ontwikkelingen hebben we gekozen voor een flexibel systeem. Onze webshop draait om Mambofive van softwareleverancier TIE Kinetix. We wilden in eerste instantie een snelle oplossing waar weinig maatwerk mee van doen was. Door de samenwerking met Mambofive hebben we de webshop nu zo ontwikkeld dat het niet meer zo standaard is. Daardoor kunnen we snel ontwikkelen en, ook als er iets mis gaat, het snel terugdraaien. Er is veel nagedacht over de processen, hoe wijzingen aangebracht kunnen worden en quick fixes plaats kunnen vinden. We opereren in een heel veranderlijke markt, we hadden niet kunnen voorzien dat de Blackberry nu zo populair zou zijn onder jongeren. Daarbij is het een competitieve markt, waar veel aanbieders op hoog niveau e-commerce bedrijven. Wij moeten daarin mee."

 

"We willen ook sociale media kunnen inzetten voor de webshop, maar wat we nu doen is voornamelijk spielerei. We zijn aan het kijken naar wat een goede strategie is voor de shop, maar ook voor Hi in het algemeen. Onze doelgroep doet natuurlijk veel met sociale media, maar we hebben al ontdekt dat ouderwetse branding door middel van banners in een sociaal netwerk niet werkt. Dat is een speerpunt van de komende tijd. We moeten uitproberen en testen wat wel en niet werkt."

 

Systeemgegevens en personalia

 

Softwareoplossing: Mambofive

Softwareleverancier: TIE Kinetix

Hardware on desk: Fujitsu/ Siemens laptop (werk), Macbook (sinds kort thuis)

 

Naam: Peter van der Schaar

Functie: Interim channelmanager bij KPN en e-commercemanager Sanoma

Bedrijf: 365 Online

Werkzaamheden: online sales, communicatie (on- en offline, SEO en SEA), webanalyse, conversie optimaliseren.

Carrière: KPN als formulemanager, Hi als senior channelmanager

Opleiding: Technische bedrijfskunde aan de universiteit van Eindhoven

 

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie