Naar inhoud

"Wij hebben voor het eerst een servicebrochure die niet alleen productgericht is"

Marc van Bragt, salesmanager service Benelux
Verbetertrajecten lopen als een rode draad door het leven van Marc van Bragt, salesmanager service Benelux bij Nassau Indus Deur. "We zijn gaan kijken hoe we klanten, verkoop en de operatie beter op elkaar aan konden laten sluiten." Ook in zijn persoonlijke leven zoekt hij constant naar verbetering, vandaar dat hij steeds verder op klom binnen het bedrijf. Nu is hij verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de service in de Benelux.

"Nassau Indus Deur levert service aan industriële deuren. Onze klanten zijn met name bouw- en aannemingsbedrijven, industriële eindgebruikers en facilitaire dienstverleners. We hebben de hele levensduur van de deur in beeld en geven op basis daarvan advies aan onze klanten. Ik werk nu negen jaar bij de firma, waar ik nu de vierde commerciële functie heb binnen het bedrijf. Ik ben een beetje een laatbloeier. Nassau bood mij de kans om naast mijn werk een opleiding te gaan volgen. Ik heb de heao gedaan, richting commerciële economie aan de Avanse Hogeschool in Breda met specialisatie sales en accountmanagement."

Centrale rol

"Ik ben begonnen in de commerciële binnendienst. Ik ben betrokken geweest bij een verbetertraject, wat eigenlijk een centrale rol heeft gespeeld in mijn hele carrière. We zijn destijds samen met softwareleverancier Sofon gaan kijken hoe we onze verkoopprocessen konden uniformeren en professionaliseren. We wilden eenduidige aanbiedingen en bevestigingen kunnen maken, zodat er heldere en transparante werkwijzen zouden ontstaan. Het traject heeft ongeveer twee jaar geduurd, waarna ik de buitendienst in ben gegaan. Ik wilde weer op pad en de praktijk aan den lijven ondervinden, maar ik ben altijd betrokken geweest bij de commerciële verbetertrajecten. Zoals het automatiseren van de hele lifetimecycle."

"In de tussentijd ben ik afgestudeerd en heb ik de opleiding master of marketing (MM) gedaan. Vanuit Nassau verwachtten ze natuurlijk wel dat ik er iets mee ging doen en dus ben ik vanuit de verkoop van nieuwe deuren naar de service gegaan. Daar is ook de nadruk steeds meer op komen te liggen binnen het bedrijf. Ik ben daarom drie à vier jaar geleden salesmanager service Nederland geworden. Ik vertegenwoordigde de service verkoop, maar daarnaast onderwees ik ook de servicemedewerkers. Noem het een bewustwordingstraining. Vaak zijn het technische mensen die getraind moeten worden op gedrag, klantbenadering en doorvragen. We hebben nu ook voor het eerst een servicebrochure, de eerste brochure die niet alleen op het product gericht is. De monteurs staan hier ook centraal in en op de voorpagina. Het gaat om de monteur. Wij ondersteunen hem met de juiste bus, kleding en gereedschap, maar hij moet het doen. Alleen de klant kan vervolgens bepalen of hij het goed doet."

Managementinformatiesysteem

"De verbetertrajecten zijn ook verder gegaan. We zijn gaan kijken hoe we vanuit de commercie, verkoop en de operatie de klanten het best kunnen bedienen. We stelden onszelf de vraag: hoe kunnen we de beste service verlenen en hoe kunnen we dat structureren? We hebben daarvoor de sales force automation oplossing van Sofon ingezet. We weten nu per klant welke acties er plaats vinden, wanneer ze gebeld worden, een folder of een bericht hebben gekregen. Mijn wekelijkse salesrapportages komen uit Sofon. Het is voor mij een manier om te zien wat er in de pijplijn zit en of er volgens de juiste condities verkocht wordt. Het is eigenlijk een managementinformatiesysteem. We kunnen die informatie realtime bekijken, zodat we kunnen plannen voor zowel op korte als op lange termijn. Daardoor kan ik de verkoopbuitendienst beter aansturen."

"Het leukst aan mijn werk is de markt die onderhevig is aan veranderingen. Het is nu volledig anders dan toen ik begon. Ik wil de trends bijhouden zodat we kunnen blijven mee veranderen. Het moet voor mij persoonlijk wel spannend blijven, vandaar die vier functies in negen jaar. Ik ben wel ambitieus, vandaar dat ik ook die studies heb gedaan. Ik denk na over hoe ik de trends toe kan passen in de praktijk om de kwaliteit en de service te verbeteren. De nieuwbouw staat bijvoorbeeld zwaar onder druk, dit is een aantal jaar geleden al voorspeld. In de vakliteratuur werd daar in 2006 al over geschreven. Daar wil je op kunnen inspelen. Als je er nu pas mee aan de slag gaat, ben je te laat. Niemand kon de financiële crisis voorspellen, maar het werd sowieso duidelijk dat de focus kwam te liggen op renovatie en update van bestaande panden. Onze servicestrategie wordt nu ook bevestigd. We acteren in een redelijk conservatieve markt, wij proberen daarin een innovatieve rol te vervullen."

"Persoonlijk heb ik bij Nassau Indus Deur de ruimte gekregen om te groeien en recent heb ik het vertrouwen gekregen om de Benelux te gaan ontwikkelingen. We hebben namelijk ook een vestiging in Belgie. Thinking big, acting local! Het belang van service die we hebben ontwikkeld is ook opgemerkt door het moederbedrijf in Denemarken. We hebben daar dan ook tekst en uitleg mogen geven over hoe wij het aanpakken. Er zijn wel cultuurverschillen dus ze kunnen het niet één op één overnemen. Nederland heeft nu wel een voorsprong. Je moet niet bang zijn voor veranderingen. Om elke dag nieuwe inspiratie op te doen houd ik mezelf regelmatig de volgende tekst voor: you cannot discover new oceans until you have the courage to lose sight of the shore."

Systeemgegevens en personalia

Softwareoplossing: Sofon Sales Organizer en Proposal Organizer

Softwareleverancier: Sofon

Hardware on desk: terminal op kantoor waarop ingelogd wordt, mobiele applicatie voor in Europa op een laptop.

Naam: Marc van Bragt MM

Functie: Salesmanager service Benelux

Bedrijf: Nassau Indus Deur

Werkzaamheden: commerciële en professionele verkoopactiviteiten in Benelux, rapporteren directie

Carrière: vertegenwoordiging in diverse branches

Opleiding: meao, nima a en b, heao, master of marketing (MM)

Bron: Customer Talk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie