Naar inhoud

‘Klantpraatjes’ – Noodknop

Ik zal niet snel de meewarige glimlach van Mark Zuckerberg vergeten die hij niet kon onderdrukken na een vraag van een Europarlementariër naar de handel en wandel van zijn Facebook. Uit de vraagstelling alleen al bleek het onbenul van het parlementslid – en misschien wel van het hele parlement. “Boy, you don’t know shit”, moet hij gedacht hebben. Daarom had ik er al niet zo veel vertrouwen in dat de steenrijke aandeelhouders van de technologiereuzen zich vorige week gek zouden laten maken tijdens de hoorzitting van de speciale commissie van het Huis van Afgevaardigden inzake de beschuldigingen van marktdominantie en oneerlijke concurrentie.

Geld is de meest verslavende drug aller tijden. Zeg maar eens nee tegen een grote zak knaken als de Facebook-baas jouw start-up wil kopen. In een interne e-mail stelt hij: “Een kenmerk van start-ups is dat je ze kunt kopen.” Niks mee toch? Ja, je krijgt dan een monopolie. Dan zou je als overheid een noodknop moeten hebben om zo’n ontwikkeling te stoppen. Dat wil men graag, alleen met onbenul mag je die niet bedienen.

China doet het anders. De overheid in dat land heeft veel in te brengen in organisaties. The Great Firewall van China kan op de noodknop drukken en wie dan ook, hoe dan ook kaltstellen. De technologiereuzen schieten dan ook maar moeilijk wortel in China. Ed Sander schrijft daar uitvoerig over op ChinaTalk en CustomerTalk. Maar, zoiets is ook niet goed te praten. Je trekt namelijk ondanks de onbenulligheid de wet wel naar je toe.

Dat een wereldwijde professionele organisatie als Garmin, waar ik ook nog eens klant bij ben, door hackers wordt platgelegd en dat je door het betalen van een boete – men zegt 10 miljoen dollar – de business weer aan het draaien krijgt, maakt mij angstig. Nu is de gps-onderneming niet een systeembedrijf waar we zeer afhankelijk van zijn, maar onhandig was het wel even met hardlopen en zo. Door te betalen laat je een boevenindustrie volwassen en rijker worden, waartegen geen noodknop is opgewassen.

Vanochtend las ik dat de bandenfabrikant Apollo Vredestein is gehackt. Door onbenul, want de managers van dit wereldwijde Indiase concern hebben geen tijd en budget willen verspillen om de technologische voordeur af te kunnen sluiten. Want wat blijkt? Al tien jaar lang is er geen bal aan onderhoud gedaan aan ICT daaro. Sterker nog, de exploits – de sleutel tot… – om de systemen te hacken, kon je gewoon op het internet vinden. Dat gaat ze geld kosten, ook daar in Enschede. Weer worden de boeven rijker.

De overheid snapt het niet, maar het is tijd voor benul om een noodknop in werking te stellen voor dit soort ondernemingen die de boeven voeden. Hoog tijd. Immers, zo stelt het FD vanochtend dat de situatie bij Apollo Vredestein “exemplarisch is voor de situatie bij veel Nederlandse bedrijven”.

Nederland? Wereldwijd. Blijkbaar is alles te hacken. Daarom belde ik even met de leverancier van mijn elektrische vehikel om te weten te komen of ik wel een noodknop heb. Stel, Tesla wordt gehackt. Alle auto’s worden met autopilot naar het Malieveld gedirigeerd om daar te toeteren als protest tegen – ja, tegen wat eigenlijk…? Politiek onbenul? Criminele hackers? Domme managers? “Nee”, zei de fabrikant. “We hebben geen noodknop en zien daar ook net nut niet van in. Je moet zelf jouw voertuig in de gaten houden.” Dat zouden meer politici, ondernemers en managers moeten doen.

Bron: CustomerTalk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie