Die Adrian Swinscoe is me d’r eentje… Hij heeft een boek geschreven met de titel 'Punk CX' en het handelt over het anders kijken naar klantcontact...

Een bedachtwoord is een bestaand woord dat een nieuwe betekenis krijgt omdat het beter uitkomt voor de bedenker ervan. Met name in het bedrijfsleven...

Nu de F in het acroniem FAANG met een eigen munteenheid komt, moeten met name Apple, Amazon en Google wel reageren. Toch? Netflix wellicht nog niet,...

Enkele weken geleden prees de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling het Nederlands onderwijsstelsel na een vergelijkend onderzoek...

“Maar hoe weet je dan dat je tegenover de goedkoopste leverancier staat?” Jaaaaren geleden vroeg ik dat aan een gezaghebbende inkoper die kriskras do...

Vroeger, als je carrière wilde maken in je organisatie, was het simpel. Je manager stuurde je als ‘direct report’ naar de afdeling personeelszaken en...

“Wat zegt dr. Google?”, vraagt de huisarts mij, terwijl hij langzaam iets naar voren buigt en mij indringend aankijkt… “Nou, dat weet ik niet want he...

Het was nog net geen lente dit jaar toen de Nederlandse Publieke Omroep meedeelde toch niet reclamevrij te worden. Bestuursvoorzitter Shula Rijxman...