De voortgaande digitalisering zorgt voor fundamentele veranderingen in het contact met klanten. De nabije toekomst brengt slimmere chatbots, minder ke...

Waar gaan we heen met customer excellence? Wat zijn de trends voor excellente customer care in de nabije toekomst? Door nu in te spelen op de 10 doors...

“Als het maar niet tot verveling leidt.” Het leven in de hedendaagse stedelijke openbare ruimte is gericht op maximaliseren van toevallige ontmoetin...

Je hebt het vast ook gemerkt in je digitale brievenbus: vanaf 25 mei 2018 geldt in de hele Europese Unie de Algemene verordening gegevensbescherming (...

In het digitale tijdperk zijn technologie en marketing – met name in business-to-consumer-markten – onlosmakelijk met elkaar verbonden. Consumenten...

Chauvinistisch als wij Nederlanders zijn, volgen we momenteel massaal de verrichtingen van onze landgenoten tijdens de Olympische Spelen in Pyeongchan...

De impact van de vierde industriële revolutie begint langzaam duidelijk te worden. Zo wordt het gemak voor consumenten steeds beter gediend. De ontw...

Onze technologie-gedreven wereld zit vol met uitdagingen. Zelfrijdende auto’s, dataverzameling in de agrarische sector en algoritmes die ingezet wor...