Op talloze evenementen over de customer experience wordt tegenwoordig uitvoerig gesproken over de rol van voice assistants en chatbots in het klan...

Voor elke organisatie is de website een belangrijk kanaal voor informatie en contact. Daar wordt steeds vaker een app van het bedrijf of de instelli...

In de afgelopen maanden hebben verschillende nieuwsmedia meermaals bericht over geraffineerde vormen van misbruik van passen en applicaties voor ele...

Voor consumenten zijn veelal twee dingen van belang als ze contact zoeken met een organisatie: de kwaliteit van het antwoord en de responsetijd. De...

De mode-industrie is één van de meest vervuilende industrietakken ter wereld. De wereldwijde modebranche moet dan ook alle zeilen bijzetten om in 20...

Technologie heeft de afgelopen jaren de manier waarop bedrijven en consumenten met elkaar omgaan volledig op zijn kop gezet. Het gedrag en de voorke...

Consumenten hebben steeds meer keuze als het gaat om contact leggen met een organisatie. Waar vroeger de balie en de telefoon veelal de enige contac...

De e-mail is dan wel het oudste instrument binnen het vakgebied online marketing, maar dat wil niet zeggen dat het enkel gebruikt wordt door markete...