De laatste decennia zijn er veel nieuwe inzichten ontwikkeld omtrent de psychologie van klantbeleving. Veel onderzoek is gedaan naar de vraag hoe ge...

Een jaar na de ondergang van V&D zijn alle ogen gericht op de new kid in town. De uitdager gedijt in een prachtige traditie die Nederland heeft met...

De beste webwinkel van Nederland in 2016 is bol.com. Niet omdat ze allerlei sexy dingen hebben gedaan, maar omdat ze na jaren van focus op groei, he...

In het marketingvakgebied is door de digitalisering van de samenleving een omslag te zien van productgericht naar klantgericht denken. Deze omwentel...

De digitalisering van de samenleving heeft gezorgd voor een omslag van productgericht naar klantgericht denken. Deze omwenteling maakt het in kaart...

Google voert ieder jaar wel een paar updates door. De best practices voor SEO veranderen dus ook regelmatig. Dit heeft gevolgen voor de ranking van we...

De omslag van productgericht naar klantgericht denken heeft ervoor gezorgd dat het in kaart brengen van klantreizen tegenwoordig een essentieel onde...

In het digitale tijdperk is het in kaart brengen van klantreizen een essentieel onderdeel van de werkzaamheden van marketeers. Ten grondslag aan de...