Tegenwoordig wordt de customer service ook wel de nieuwe sales genoemd. Dit tekent het belang van serieuze aandacht voor klantcontact. Twee factoren...

De transformatie van een toonaangevende onderneming in consumentenelektronica naar leider op het gebied van gezondheidstechnologie onder leiding van...

Het bieden van een optimale – en verbeterde – klantbeleving in de logistieke dienstverlening is bijzonder moeilijk gebleken gedurende de COVID-19 pa...

Door de COVID-19-pandemie heeft in 2020 Black Friday in Nederland – net als elders in de wereld – een ander karakter dan voorgaande jaren. De bela...

Consumenten hebben tegenwoordig steeds meer keuzemogelijkheden wanneer zij contact willen opnemen met een organisatie. Daar waar in een grijs verled...

De COVID-19-pandemie en de crisis die daaruit is voortgekomen, hebben de stemming in uiteenlopende sectoren behoorlijk gedrukt. Toch is in de retail...

Voor het gros van de consumenten is YouTube met name een onuitputtelijke bron voor entertainment. Nederlanders – van jong tot oud – weten op het kan...

“Een succesvolle inzet op de klantbeleving wordt in 2021 afhankelijk van een datagedreven en adequaat uitgewerkte marketingstrategie. De enorme hoev...