Voor consumenten zijn veelal twee dingen van belang als ze contact zoeken met een organisatie: de kwaliteit van het antwoord en de responsetijd. De...

De mode-industrie is één van de meest vervuilende industrietakken ter wereld. De wereldwijde modebranche moet dan ook alle zeilen bijzetten om in 20...

Technologie heeft de afgelopen jaren de manier waarop bedrijven en consumenten met elkaar omgaan volledig op zijn kop gezet. Het gedrag en de voorke...

Consumenten hebben steeds meer keuze als het gaat om contact leggen met een organisatie. Waar vroeger de balie en de telefoon veelal de enige contac...

De e-mail is dan wel het oudste instrument binnen het vakgebied online marketing, maar dat wil niet zeggen dat het enkel gebruikt wordt door markete...

Het verkrijgen van een leiderschapsrol binnen een organisatie kan voelen als een geweldige prestatie, maar het is slechts de helft van de strijd. De...

Door het tekort aan softwareontwikkelaars en een achterblijvende financiering van IT-initiatieven is het voor ondernemingen moeilijk geworden om com...

In Europese private ondernemingen leeft het bewustzijn omtrent de uitdagingen van digitale transformatie. Toch worden nog lang niet alle kansen benut...