Consumenten zijn in toenemende mate op zoek naar ervaringen in plaats van geluk, identiteit, status en betekenis in materiële dingen. Denk aan meesl...

Wereldwijd is een toenemende belangstelling voor chatbots zichtbaar. Deze geautomatiseerde gesprekspartner wordt steeds vaker ingezet voor de servic...

Het gebruik van de social media in Nederland blijft toenemen ondanks het wantrouwen over de berichtgeving op deze kanalen. Bij deze constatering die...

In business-to-consumer (B2C) is branding een belangrijk onderdeel van de marketingactiviteiten. Investeren in het merk kan echter ook onderneminge...

In de komende jaren wordt een sterke toename verwacht van cybercriminaliteit in de vorm van phishing en ransomware. Dit is een direct gevolg van...

Wereldwijd stapt gemiddeld de helft van de klanten over naar de concurrentie na slechts één slechte klantbeleving. 80 procent doet dit na meerdere s...

Naarmate automation zich verder ontwikkelt, wordt het steeds meer een onderscheidend element voor retailers. Ook consumenten zijn positief over het...

Nederlanders zien meer en meer in dat een verdere persoonlijke ontwikkeling – die zich vertaalt in een leven lang leren – van toenemend belang is vo...