Ouders voelen zich schuldig. Ze spenderen te veel tijd online voor de neus van hun kinderen. En kinderen schromen niet om hun ouders hierop te wijze...

De net promoter score is de bekendste key performance indicator voor de klantloyaliteit. De mate waarin een klant bereid is een bedrijf of merk aan te...

Tegen 2025 kan de wereld niet meer om blockchain heen: de technologie wordt onderdeel van mainstream business en ondersteunt toeleveringsketens wereld...

De voortgaande digitalisering zorgt voor fundamentele veranderingen in het contact met klanten. De nabije toekomst brengt slimmere chatbots, minder ke...

Waar gaan we heen met customer excellence? Wat zijn de trends voor excellente customer care in de nabije toekomst? Door nu in te spelen op de 10 doors...

“Als het maar niet tot verveling leidt.” Het leven in de hedendaagse stedelijke openbare ruimte is gericht op maximaliseren van toevallige ontmoetin...

Je hebt het vast ook gemerkt in je digitale brievenbus: vanaf 25 mei 2018 geldt in de hele Europese Unie de Algemene verordening gegevensbescherming (...

In het digitale tijdperk zijn technologie en marketing – met name in business-to-consumer-markten – onlosmakelijk met elkaar verbonden. Consumenten...