Als de Formule 1-race in 2020 voor het eerst in 35 jaar plaatsvindt op het circuit van Zandvoort, weet de organisatie zich gesteund door verschillen...

Morgen is vandaag gisteren. Afgelopen weken heb ik een aantal groepssessies begeleid bij een grote organisatie met ‘klantgericht werken’ als centrale...

“Voor veel mensen is reclame de spam in hun dagelijkse leven. Commerciële praatjes, waarvoor we ons het liefst afsluiten en die we, als het even kan...

Die Adrian Swinscoe is me d’r eentje… Hij heeft een boek geschreven met de titel 'Punk CX' en het handelt over het anders kijken naar klantcontact...

Kinderen en tieners in China staan enorm onder druk van hun ouders om het maximale uit zichzelf te halen – vanaf het moment dat ze geboren worden to...

Een bedachtwoord is een bestaand woord dat een nieuwe betekenis krijgt omdat het beter uitkomt voor de bedenker ervan. Met name in het bedrijfsleven...

Een van de meest spraakmakende food-start-ups ter wereld is The Avocado Show. Wat ooit is begonnen met één nietig restaurant in de Amsterdamse Pijp,...

In een leven dat gedicteerd wordt door een overvolle agenda, haast onmogelijke targets, torenhoge hypotheekschulden en weerstand wekkende alimentati...