Langzaam kruipen we richting het einde van dit beladen jaar. Daar waar op nieuwjaarsdag van 2020 het begrip coronavirus voor Nederlanders in veel ge...

Door de hogere verwachtingen van consumenten en de krappere budgetten als gevolg van de coronacrisis, wordt de druk op retailers nog groter. 90 proc...

Dat IKEA stopt met het drukken van zijn middelvingerdikke catalogus, is begrijpelijk. Minder begrijpelijk is dat het woonwarenhuis de uitgave daarv...

Een van de zeven gouden regels voor het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland luidt: wees beschikbaar als een klant erom vraagt. Dat betekent da...

Nieuwe technologieën als chat en voice kunnen tegenwoordig ingezet worden om klanten te ondersteunen bij vragen of problemen. Het gebruik van chatbo...

In een wereld waar duurzaamheid en recycling een steeds prominentere rol spelen, is de handel in tweedehandsspullen niet langer het exclusieve domei...

“Als je klanten effectief in hun rol als burger, bewoner, cliënt of consument wil betrekken bij maatschappelijke veranderingen, roep ik je op om mee...

De consequenties van de Brexit komen steeds dichterbij nu de overgangsperiode op 31 december 2020 afloopt. Hoe de handelsrelatie tussen de Europese...