In het tijdperk van de klantbeleving heeft iedereen zijn favoriete merken en organisaties. Daar komt de klant, loyaal als hij is, telkenmale terug voo...

Als je daadwerkelijk je klanten wil bereiken, binden en verrassen, dien je hen echt te begrijpen. Maar daar waar de man van de SRV de ins en outs va...

Ten tijde van de derde industriële revolutie is het hotelwezen geconfronteerd met nieuwe vormen van concurrentie zoals de online boekingsplatformen....

Lange tijd is de Chinese e-commerce-markt overheerst door Alibaba (Taobao en Tmall) en JD.com, plus een groot aantal partijen met minder dan 5 proce...

Merken moeten de realiteit van de digitale revolutie integreren. Doe ze dat niet, of in een trager tempo dan andere partijen, dan worden ze snel gez...

De voortgaande digitalisering zorgt voor fundamentele veranderingen in het contact met klanten. De nabije toekomst brengt slimmere chatbots, minder ke...

Wanneer ik een lezing heb gegeven over Chinese apps en mobile payment, is de eerste vraag die uit de zaal komt altijd dezelfde: “Maar hoe zit dat dan...

Wist je dat onze reukzin het sterkst ontwikkelde menselijke orgaan is? Onze neus heeft namelijk een directe verbinding met het gedeelte in ons brein...