Door het tekort aan softwareontwikkelaars en een achterblijvende financiering van IT-initiatieven is het voor ondernemingen moeilijk geworden om com...

“De klant is koning.” Zo luidt het welbekende credo. Maar niet als het gaat om abonnementen, zo blijkt uit alarmerende actuele cijfers. Een record...

Er zijn van die boeken die je een heel leven lang bijblijven. Meer nog dan dat, die levensbeïnvloedend zijn. Voor mij is dat naast wat literaire uitga...

Klantgerichtheid is tegenwoordig de eerste prioriteit voor marketeers. In bedrijven en instellingen waar de klant centraal staat, wordt echter veela...

In Europese private ondernemingen leeft het bewustzijn omtrent de uitdagingen van digitale transformatie. Toch worden nog lang niet alle kansen benut...

We komen wat tekort in onze hersenpan… De Franse ‘idiot d’argent’ Thomas Piketty maakte de wereld gek met zijn geweldige visie op de verdeling van ri...

“Het optimaliseren van de klantbeleving betekent dat je als merk het lef moet hebben om ingrijpende keuzes te maken. Alleen dan ben je in staat je t...

Nederlandse supermarkten zijn steeds actiever op social media. Op die kanalen beogen ze de aanpak in de fysieke winkel te laten aansluiten op de beh...