Naar inhoud

Blockchain in relatie tot de klantgerichtheid van een organisatie

Investeerders en trendwatchers noemen het de grootste technologische innovatie sinds het internet: blockchain. Veel bedrijven, van traditionele corporates tot ambitieuze start-ups zijn momenteel bezig met projecten die een direct verband hebben met deze technologie. De verwachtingen omtrent deze digitale techniek zijn hooggespannen. Maar hoe terecht is dat? En wat betekent het voor organisaties en de relatie met hun klanten?

Blockchain is vooral een technische innovatie, die bekendheid kreeg toen de bitcoin werd geïntroduceerd. Met formules, codes en computers worden continu berekeningen uitgevoerd. De technologie gaat een rol spelen op plekken waar je zeker wilt weten dat er niet geknoeid kan worden met een transactie. Bij geldtransacties dus, maar bijvoorbeeld ook bij het ondertekenen van documenten of het verifiëren van iemands identiteit. Overal dus.

Dé reden voor het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) om op 14 februari 2017 bij Rabobank Nederland de inspiratiesessie ‘Blockchain’ te organiseren. De sessie staat tevens in het teken van het afscheid van Maricken Hengeveld als directrice van het kennisnetwerk. Zij wordt opgevolgd door Karoline Wiegerink. Als dagvoorzitter treedt deze avond Arent van ’t Spijker op. Hij is partner bij BlinkLane Consulting.

Technologie achter blockchain

De eerste spreker is Oskar van Deventer. Hij is senior scientist media networking bij het TNO Blockchain LAB. Hij geeft een introductie over blockchain en hoe de technologie erachter werkt. Hij begint met die cruciale vraag. Hoe kunnen we blockchain gebruiken voor klantgericht ondernemen? Eigenlijk heeft op dit moment nog niemand hier een antwoord op, net zoals we 25 jaar geleden geen idee hadden wat de computer ons zou brengen. Blockchain wordt vergeleken aan de hand van twee metaforen:

  • A blockchain is like a computer.
  • A blockchain is like a party.

Wat is dan een blockchaincomputer? Een dergelijke computer wordt gevormd door een aantal computers die met elkaar communiceren en functioneren als één computer. Er draaien verschillende blokken op deze computers, die met verschillende ketens aan elkaar gelinkt zijn. Een blockchaincomputer is erg betrouwbaar, want er wordt vanuit alle computers consensus bereikt hetgeen erg transparant is. Dit maakt validiteit, consensus, authenticatie en de uniekheid van blockchain bijzonder.

Wat is dan een blockchain-feestje? Voor het plannen van een feestje kijk je naar verschillende zaken. Wie betaalt wat? Wie regelt wat? Wie zijn er uitgenodigd? Daarna komt het uit op de uitvoering. Maar wat is dan de link met blockchain? Ga ik zelf hetgeen bouwen? Voor wie is het toegankelijk? Gebruik ik mock-ups?. Bij blockchain gaat het grotendeels over het plannen.

Toepassing bij Rabobank

Djuri Baars is de tweede spreker van de avond. Hij is blockchainspecialist bij de Rabobank. Momenteel kijkt de bank vooral naar blockchaintoepassingen op het gebied van 'Know Your Customer'-beleid’. Hoe de bank dit doet en wat de klanten daarvan nu en in de toekomst gaan merken? De huidige frustratie voor klanten zit hem vaak bij betalingen. Overschrijving bij internationale transacties duurt lang en is kostbaar, zeker bij transacties met verschillende valuta. Ook een hypotheek afsluiten wordt als een lang en traag proces ervaren. Rabobank is al verbonden met internationale vestigingen via blockchain, zodat direct geld overmaken steeds makkelijker is.

De techniek is er al, maar wet en regelgeving maken het nog lastig om dit aan klanten aan te kunnen bieden. Ook een stukje privacy speelt hier een rol. Voor het afsluiten van hypotheken kan blockchain in de toekomst worden gebruikt. Zo kan er met hypotheekpartijen van verschillende bedrijven informatie via de blockchain beschikbaar gesteld worden zodat, als de klant hier akkoord voor geeft, de blockchain aan de hand van deze informatie direct akkoord kan geven op de hypotheek. Dit bespaart tijd en geld.

Digitale diensten Kamer van Koophandel

De derde spreker is Perry Smit, adviseur bij het InnovatieLab van de Kamer van Koophandel. Na lange tijd ondernemerschap is bedenken, creëren en experimenteren over blockchain nu zijn dagelijkse bezigheid. De KvK helpt ondernemers bij het ondernemen en besteedt daarmee veel tijd aan blockchain. Ze stimuleren nieuwe initiatieven, zetten hackathons op, zorgen voor afrekenmechanismes met digitale valuta en zetten Flash Companies (tijdelijke stichtingen) op die als templates fungeren voor geautomatiseerde bedrijven.

De samenwerking wordt gezocht met verschillende partijen, zoals banken en overheidsinstellingen. “De wereld wordt anders door blockchain”, aldus Smit. “Bedrijven gaan steeds meer servicegericht te werk!” Samen met Simone Vermeend, innovation lead bij Nationale Nederlanden, heeft hij een boek over blockchain geschreven. In dit boek wordt techniek gecombineerd met de praktijk.

Schuldsanering bij Gemeente Utrecht

De laatste sprekers van de avond zijn Anna Potijk, beleidsadviseur armoede en schuldhulpverlening bij de Gemeente Utrecht, en Pieter in ’t Hout, informatie- en procesmanager maatschappelijke ontwikkeling bij de Gemeente Utrecht. Door middel van een quiz brengen zij de armoede in Utrecht onder de aandacht. Veelal zitten mensen met schulden uit de publieke sector, wacht men lang voor men de schuldhulpverlening opzoekt en kost het ontzettend veel geld om deze schulden weg te poetsen. Een groot probleem binnen de Gemeente Utrecht is het huidige systeem van toeslagen en toelagen. Het duurt erg lang voor toeslagen worden toegekend en deze mensen hebben geen buffer om dit te compenseren.

Er zijn heel veel kennis en data beschikbaar van de huishoudens in Nederland bij partijen als de Belastingdienst en het UWV. Blockchain biedt de kans om dit probleem van armoede om te zetten naar mogelijkheden. Er is een prototype gebouwd waarin de kennis van de huishoudens, die bij de gemeente bekend is, gecombineerd wordt met een stukje techniek. Met hulp van externe partijen is dit bij de gemeente gestart.

Aan de hand van de bitcointechnologie is er een soort huishoudboekje gecreëerd. Er komt administratieverkeer in de blockchain, waarbij overboekingen plaatsvinden, maandelijkse financieringen worden gepland, automatisch toelagen en toeslagen kunnen worden toegekend en financiële klappen kunnen worden opgevangen. De gemeente gaat zich nu voorbereiden op verdere opschaling van dit huishoudboekje.

Wil je ook een keer vrijblijvend een PvKO event bezoeken? Bekijk de mogelijkheden van kosteloos kennismaken. Het eerste event is de inspiratiesessie 'Platformen en nieuwe businessmodellen" op 9 maart 2017. Meer informatie of vragen over PvKO? Mail communicatie@pvko.nl.

De auteur is werkzaam als management consultant IT solutions credits & mortgages bij ABN AMRO.

Bron: CustomerTalk
0

Reacties

Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie