Het ligt voor de hand te stellen dat een goed idee de basis vormt voor een succesvolle innovatie. De vraag is natuurlijk hoe tot zo’n komt. Dat kan...

In 20 jaar tijd is WiFi als certificatielabel voor producten voor draadloze datanetwerken uitgegroeid tot een primaire levensbehoefte. Op 30 septemb...

De afgelopen jaren heeft de klassieke sales funnel plaatsgemaakt voor de moderne customer journey. Die klantreis verloopt evenwel anders dan menige...

“De klant is koning.” Zo luidt het welbekende credo. Maar niet als het gaat om abonnementen, zo blijkt uit alarmerende actuele cijfers. Een record...

Klantgerichtheid is tegenwoordig de eerste prioriteit voor marketeers. In bedrijven en instellingen waar de klant centraal staat, wordt echter veela...

Nederlandse supermarkten zijn steeds actiever op social media. Op die kanalen beogen ze de aanpak in de fysieke winkel te laten aansluiten op de beh...

“De digitalisering heeft voor rigoureuze veranderingen in het salesproces gezorgd, zowel in business-to-business als business-to-consumer. Want d...

“Ooit konden wij als mensen alleen in onze dagelijkse behoeften voorzien door stad en land af te reizen om goederen te ruilen. Die ruilhandel vergem...