Begin november 2018 heeft Kevin Johnson, chief executive officer van Starbucks, de pers vol trots verteld dat de koffieketen uit Seattle de kennis die...

Geen dag gaat voorbij of we worden gewezen op het customer engagement-succes van KLM en Coolblue. In de zoektocht naar authenticiteit gaan consumenten...

New Retail is al enige tijd een belangrijke trend in China. Onder deze paraplu verschijnen de laatste jaren steeds meer verswinkels met bezorgdiensten...

De roep om een betere wereld wordt sterker en sterker. Consumenten verwachten ook van organisaties dat zij oog hebben voor mens en maatschappij. Een t...

Het bestuderen van de customer journey blijft een geweldig krachtige methodiek om de beleving van je doelgroep in kaart te brengen en te optimaliseren...

Wat krijg je als je 30 betrokken en enthousiaste mensen laat praten over jonge kinderen en technologie? Een inspirerende discussie, een forse scheut...

Weer een nieuwe dag, weer een nieuwe krantenkop over een datalek. Wat uniek is aan het meest recente Facebook-lek is dat veel andere bedrijven en ap...

De zelforganisatiehype lijkt alweer over zijn hoogtepunt te zijn. Let wel, lijkt. Want veel organisaties hebben deze werkwijze inmiddels geïncorpore...