Naar inhoud

Bewuste en onbewuste beïnvloeding van de keuzes van klanten

Je kent vast wel de reclames voor tandpasta of kauwgom waarin een man of vrouw in een witte jas je vertelt dat zijn of haar product zo geweldig is. De meeste mensen denken hier niet in te trappen. Maar toch lijkt dit effectiever te zijn dan we denken. Ook bepaalde testimonials op websites zijn op het eerste gezicht onschulding. Deze loftuitingen blijken ons echter bepaalde informatie te verschaffen die ons overtuigt voor een product of dienst te kiezen.

Vertrouwen en imago

In deze tijd van snelle informatietoevoer zijn klanten niet altijd in staat om rustig alle informatie te overwegen en te verwerken. Dit lijkt zonde, maar er liggen wel kansen als het de verkoopmogelijkheden betreft. Volgens verschillende theorieën, waaronder het Elaboration likelihood model, zorgt veel informatie voor een snelle verwerking. Dit houdt in dat de klant geen tijd heeft om rustig na te denken of de man of vrouw in de witte jas wel daadwerkelijk een tandarts is. Ons brein denkt genoeg te hebben aan de informatie die binnenkomt, namelijk de witte jas die staat voor autoriteit.

Productbeoordelingen

Een andere manier om een klant te beïnvloeden is het weergeven van tevreden klanten die hen voorgingen. Het toe laten kennen van cijfers na een aankoop kan een manier zijn om te laten zien dat jouw product of dienst een goede keus is. Mensen hebben namelijk van nature de neiging om naar anderen te kijken voor informatie. Dit geldt sterk voor situaties waarbij de (sociale) regels niet helemaal duidelijk zijn. Wanneer je bijvoorbeeld veel verschillende varianten aanbiedt van een soort product, kan de informatie van de beoordeling doorslaggevend zijn.

Waarde referenties

Dit principe is niet alleen onbewust van invloed. Er hebben 377 mensen gereageerd op een poll op de openbare database Telefoonboek.nl waarin gevraagd is hoeveel waarde wordt gehecht aan product- of dienstbeoordelingen. Van de respondenten geeft 55 procent aan veel waarde te hechten aan product- of dienstbeoordelingen, terwijl 19 procent aangeeft geen waarde te hechten beoordelingen van anderen. 26 procent zit tussen deze twee uiterste standpunten.

Let wel op, uit een onderzoek van Matthew Salganik en Duncan Watts uit 2009 is gebleken dat producten van gemiddelde en goede kwaliteit even populair kunnen worden, maar producten van slechte kwaliteit nooit als beste beoordeeld worden.

De auteur is contentmarketeer bij webdesignbureau Places.nl.

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie