Naar inhoud

Consumenten negeren de continue gevaren van online winkelen

Online winkelen wordt alsmaar populairder. Naast het feit dat het voor de consument vele voordelen met zich meebrengt, stijgen samen met deze trend ook de risico’s. Cybercriminelen zien deze stijgende populariteit als de uitgelezen kans om hun slag te slaan en de consument zijn geld afhandig te maken. Gek genoeg is de consument zich wel bewust van de online gevaren, maar wordt er toch nog vaak te snel overgegaan tot aankoop.

Veel van deze nep-verkopers maken gebruik van professioneel ogende websites en domeinnamen waardoor de namaak pas opvalt wanneer het product aan de deur wordt afgeleverd. Omdat de online namaakmarkt groeit, is het belangrijk dat alle consumenten waakzaam zijn en de legitieme websites de klant wijzen op de gevaren. Welke tips kan jij jouw klant geven om veilig te shoppen? Door het delen van tips en de consument te wijzen op de gevaren, win je het vertrouwen voor je eigen webshop.

Vaststellen van de prijs

Vroeger was het zo dat als de prijs van een merkproduct te mooi bleek om waar te zijn, dit meestal ook het geval was. Tegenwoordig is dit niet meer zo’n eenvoudige graadmeter. Vervalsers worden slimmer en zorgen dat de prijzen van de namaakproducten ongeveer gelijk zijn aan de prijzen van de originele producten. Zorg er daarom in ieder geval voor dat je op de hoogte bent van de aanbevolen verkoopprijs, voordat je op zoek gaat naar korting. Wanneer er een ‘voor de korting’- en ‘na de korting’-prijs wordt getoond op de website, kan er worden gecheckt of de ‘voor’-prijs overeenkomt met de originele prijs.

Niet te snel tot aankoop overgaan

Vaak wordt er via een zoekmachine online gezocht naar een specifiek product dat de consument wil aanschaffen. Eenmaal gevonden, klikt de consument op een zoekresultaat, bekijkt het product en gaat direct over tot aankoop. Echter, webshops zijn lang niet zo betrouwbaar als fysieke winkels. Kijk daarom altijd even wat uitgebreider rond op de website van de aanbieder. Vaak worden zaken als ‘betaalopties’ en de pagina ‘over’ niet goed uitgewerkt. Daarnaast bevatten namaakwebsites vaak spellings- en grammaticafouten.

Verzend- en retourneerbeleid

Iedere legitieme webshop heeft een duidelijk en volledig verzend- en retourneerbeleid. Wanneer je een website tegenkomt waarop dit niet duidelijk staat aangegeven of zelfs ontbreekt, weet je dat het foute boel is.

URL-check

Online fraudeurs zijn meesters in het opzetten van URL’s die zo goed als identiek zijn aan de URL van het officiële merk. Let daarom goed op de spelling, want vaak worden veel gemaakte typ- en leesfouten gebruikt als alias. Als je twijfelt aan de veiligheid van een webadres, kijk dan of het begint met ‘http’ of ‘https’. Bij de versie met ‘-s’ weet je dat het om een beveiligde website gaat. Zo niet, dan is het aan te raden om via deze website geen aankopen te doen of de andere aanwijzingen nauwkeurig te checken.

Online marktplaatsen

Ook via online marktplaatsen worden veel (tweedehands) producten verkocht. Een mooi uitziend en goedkoper tweedehands merkproduct wordt vaak gezien als een ‘prima deal’. Maar ook op dit soort platforms bevinden zich meer fraudeurs dan men beseft. Zorg ervoor dat je voorafgaand aan de betaling zo veel mogelijk te weten komt over de aanbieder. Het liefst zijn of haar volledige naam, telefoonnummer en adres. Ook wanneer dit alles bekend is, is het geen garantie dat je een origineel product koopt, maar het vergroot wel de kans.

Wanneer deze tips worden gecommuniceerd met de klant, geeft dit niet alleen je eigen webshop een betrouwbare uitstraling, maar verklein je ook de mogelijkheden voor de cybercrimineel. Spread the word! Want in de ideale online shopomgeving, voor de klant én verkoper, is geen plaats voor de verkopers van namaakproducten.

De auteur is regional manager Nordics en Nederland bij MarkMonitor, een onderneming gespecialiseerd in online merkbescherming.

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie