Naar inhoud

Content Guru gaat samenwerking aan met Verint Systems voor verbetering klantrelatiebeheer

Deze week heeft IT-dienstverlener Verint Systems bekendgemaakt internationaal te gaan samenwerken met Content Guru, een communicatie-integratie-provider, waarbij Content Guru de klantrelatie-oplossingen van Verint, voor onder andere personeelsoptimalisatie en stemanalyses, gaat aanbieden als geïntegreerd klantrelatiepakket in de cloud. Daarnaast is de Verint-oplossing Digital First Engagement Management voor toepassing bij de overheid en in de publieke sector nu volledig geïntegreerd in storm, het klantrelatieplatform op cloud-basis van Content Guru.

Focus op verbetering klantervaring

Content Guru’s storm-platform is een omnichannel Cloud Contact Center-oplossing met een scala aan functies. storm verzorgt binnenkomende en uitgaande interacties, waaronder iACD (intelligent Automated Contact Distribution), en is gericht op verbetering van de klantervaring bij elke organisatie, ongeacht omvang. Verint Workforce Optimization (WFO) en Speech Analytics zijn nu wereldwijd beschikbaar voor organisaties via het storm-platform. Via één enkele gebruikersinterface en unieke werkstromen voor bedrijfsprocessen worden WFO-functies aangebonden voor gespreksopname, kwaliteitsbeheer, werkstroombeheer, prestatiebeheer, e-learning, coaching en desktop- en procesanalysefuncties, alsmede spreekanalysefuncties.

Registreren en analyseren klantinteracties

Door gebruik te maken van WFO en analyseoplossingen kunnen organisaties op alle kanalen klantinteracties, ‑trajecten en -sentimenten registreren en analyseren om de kwaliteit en veiligheid van interacties te verbeteren, meer betrokken te zijn bij klanten en medewerkers, interne processen en naleving te verbeteren, zakelijke trends voor het voetlicht te brengen en de productiviteit en prestaties te verbeteren.

Volledig geïntegreerd platform

Content Guru ondersteunt nu ook de Verint-oplossing Digital First Engagement Management als volledig geïntegreerd onderdeel van het storm-platform. Dit pakket omvat een volledige reeks digitale en niet-digitale kanalen voor zowel selfservice- als begeleide service-interacties. Deze oplossing, specifiek ontworpen voor overheids- en publieke-sectororganisaties, is de eerste ‘digital first’-oplossing die helpt burgers effectiever van dienst te zijn bij digitale selfservice, digitaal begeleide service en door mensen verleende service via geïntegreerd casusbeheer, bedrijfsprocesbeheer, kennisbeheer, real-time-analyses en sociale-mediafunctionaliteit.

Wereldwijde klantorganisatie gebruikt cloud-oplossing

Nadat de samenwerking in oktober 2016 een feit was, besloot een grote internationale klantenserviceorganisatie, een bestaande gebruiker van de WFO-oplossing van Verint, te profiteren van het nieuwe gecombineerde aanbod door te migreren naar een iACD op cloud-basis via de afgeschermde cloud van Content Guru. Deze overstap naar de cloud helpt deze gebruiker om zijn contactcenter, filialen, marketing, klantenservice en backofficeactiviteiten efficiënter te maken en de risico’s en totale bedrijfskosten te verlagen.

Werkplekoptimalisatie essentieel voor klantrelatiebeheer

“Werkplekoptimalisatie is een essentieel onderdeel van klantrelatiebeheer en we zijn er trots op te kunnen samenwerken met een marktleider als Verint”, aldus John Rees, CCO van Content Guru. “De oplossing maakt deel uit van een multifunctioneel platform en de integratie ervan vormt een prima aanvulling op de ingebouwde klantrelatievoorzieningen in storm, waarmee beheerders de personeelsspreiding beter kunnen afstemmen en tevens hun kwaliteitsbeheer meer kunnen aanscherpen. Organisaties die een optimaal effectieve klantervaring willen bieden, moeten gebruik maken van eersteklas, compatibele componenten op elk gebied, omdat alleen een volledig integrale ervaring aansluit bij wat de hedendaagse consument van een klantrelatie verwacht. Omdat dit eveneens geldt voor de publieke sector, vinden we Digital First Engagement Management echt een aanwinst voor ons storm-platform. Burgers krijgen hiermee de flexibiliteit om efficiënter en effectiever met publieke en overheidsorganisaties te communiceren via het kanaal van hun voorkeur.”

Klantrelatie-oplossingen voor elke organisatie

John Bourne, vice-bestuursvoorzitter van het onderdeel Global Channels and Alliances van Verint, voegt toe: “Wij zijn zeer verheugd over deze samenwerking. Via de ACD op cloud-basis en onze multitenancy-personeels- en -klantrelatie-oplossingen kan elke organisatie, ongeacht omvang, haar belangrijke bedrijfsdoelstellingen bereiken – van verbetering van de medewerkers- en klantervaring tot sterkere klantenbinding en van omzetbevordering tot verlaging van de kosten van dienstverlening.”

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie