Naar inhoud

CX Company heeft Michiel Buitelaar tot nieuwe CEO benoemd

Michiel Buitelaar is per 1 september 2017 benoemd tot CEO van CX Company. Medeoprichter Dirk Jan Dokman vervult vanaf die datum de positie van chief commercial officer. Jaap van Gent, medeoprichter en voormalig chief commercial officer, heeft besloten het dagelijks management van het bedrijf te verlaten. Hij neemt zitting in de Raad van Commissarissen en blijft aandeelhouder van de onderneming. Medeoprichter Jeroen Brouwers blijft de functie van chief technology officer vervullen.

Focus op klantervaring

De digitale dienstverlener stelt organisaties in staat om tijdens iedere stap in de customer journey, via elk digitaal kanaal en op ieder apparaat, geautomatiseerde, intelligente en persoonlijke gesprekken te ontwerpen en te leveren. Met DigitalCX, het conversatieplatform dat door kunstmatige intelligente wordt gestuurd, kunnen gebruikers gesprekken creëren die de klantervaring verbeteren, de adoptie van selfservice verhogen en resulteren in een hogere conversie. Het bedrijf bereikt meer dan 3 miljoen klantinteracties per dag voor bedrijven als KLM, KPN, Coolblue, RWE, NN, Talkmobile, Plusnet, Anglian Water, T-Mobile en a.s.r..

Strategie gericht op groei

De verandering in het managementteam is het gevolg van weloverwogen besluitvorming. De impact van CX Company’s groeistrategie, het tempo van ontwikkeling in kunstmatige intelligentie, dynamische marktomstandigheden en de leiderschapsbehoefte van de onderneming, speelden hierin een belangrijke rol. De oprichters zijn in dit proces tot de conclusie gekomen dat aanvullende competenties in het leiderschap de ontwikkeling van het bedrijf ten goede komen.

Digitale transformatie

De oprichters zijn dan ook trots dat ze Michiel Buitelaar bereid hebben gevonden het leiderschap te versterken. Buitelaar heeft brede kennis in digitale transformatie binnen internationale, technologie gedreven en dynamische marktomstandigheden. En hij brengt grote ervaring met zich mee door boardfuncties bij onder andere KPN, Sanoma en Endemol.

Mutaties in management

Jaap van Gent heeft ambities buiten CX Company. Hij heeft besloten zijn dagelijkse managementtaken als chief commercial officer neer te leggen. Van Gent blijft actief betrokken bij het bedrijf als lid van de Raad van Commissarissen en aandeelhouder. De Raad van Commissarissen verwelkomt zijn ervaring en expertise. Dirk Jan Dokman neemt de rol van chief commercial officer over, een rol die goed past bij zijn passie en competenties. Jeroen Brouwers is en blijft chief technology officer.

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie