Naar inhoud

De risico’s van outsourcing worden glashelder door COVID-19

“De COVID-19-pandemie heeft op het gebied van third party management tot nieuwe inzichten geleid bij veel bedrijven – met name financiële instellingen – die gebruik maken van diensten van derde partijen. De wereldwijde lockdowns hebben aan het licht gebracht dat risicoanalyses essentieel zijn, zowel vooraf als tijdens de samenwerking met externe organisaties. Eens te meer komt de vraag bovendrijven of ondernemingen er wel verstandig aan doen om allerlei werkzaamheden – van productie tot marketing – uit te besteden en niet inhouse te hebben.”

Dat stelt Manouk Kinders, manager consulting risk & compliance financial services bij accountants- en adviesorganisatie PwC. “Het onderkennen van de risico’s van outsourcing is al langere tijd een bekend fenomeen voor met name financiële spelers in Nederland en vele andere Europese landen”, zegt zij. “Tegelijkertijd worden steeds meer kritieke processen door organisaties – ook in andere sectoren – ondergebracht bij derde partijen.”

Inzicht in gehele ecosysteem

“Het gevolg van outsourcing is dat ondernemingen – zowel groot als klein – onderdeel worden van een ecosysteem”, duidt Jochen Blaffert, partner financial services legal bij PwC. “Binnen dit ecosysteem zijn de verschillende schakels afhankelijk van elkaar en dat brengt risico’s met zich mee. Deze risico’s moeten onderkend worden vanaf het moment dat outsourcing wordt aangegaan. Dat is tegelijkertijd wat er bedoeld wordt met de term third party management. Outsourcing wordt vandaag de dag als vrij normaal beschouwd, maar de mogelijke kwetsbaarheid is vaak niet bij iedereen bekend. Als het met één organisatie in de keten slecht gaat, merken andere bedrijven in die keten het vroeg of laat ook.”

“Een recent voorbeeld van deze kwetsbaarheid is de samenwerking met derde partijen in andere delen van de wereld”, vertelt Manouk Kinders. “Veel Europese bedrijven werken samen met ondernemingen in Azië, waar een heel ander beleid werd gevoerd ten aanzien van bijvoorbeeld thuiswerken. Wat je ten tijde van de lockdowns zag, was dat niet alle partijen in deze landen in staat waren hun personeel met de juiste voorzieningen thuis te laten werken. Het gevolg was dat processen stillagen. Als het om derde partijen gaat die een schakel in de IT-voorziening verzorgen, heeft een uitbestedend bedrijf in Europa een serieus probleem.”

Risicoanalyse van outsourcing

“Bedrijven moeten bewuster omgaan met de risico’s die om de hoek komen kijken als zij kiezen voor samenwerking met een derde partij”, verduidelijkt Jochen Blaffert. “Is het ecosysteem bijvoorbeeld niet te geconcentreerd in één regio? Wat zijn de – indirecte – serviceproviders van de directe contractspartijen in het ecosysteem? Aan wat voor een soort ondernemingen levert de derde partij nog meer diensten? En welke wetten en regels gelden in het land waar de derde partij is gevestigd?”

“Deze factoren en meer moeten veel beter bekeken worden voordat er besloten wordt met een partij in zee te gaan”, benadrukt Manouk Kinders. “Toch zie je dat veel organisaties makkelijk over een grondige risicoanalyse heenstappen en daardoor in de problemen komen als er zich situaties voordoen, zoals we die zagen tijdens de uitbraak van het coronavirus. De drijvende kracht achter de beslissing om wel of niet met een bepaalde partij in zee te gaan vereist een breder palet aan overwegingen – en niet alleen of vooral financiële overwegingen.”

Tip: Wil je leren hoe je de klantgerichtheid binnen je organisatie kunt verbeteren? Dan is de opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie wat voor jou!

  • Je leert de actuele trends, kennis en inzichten uit de praktijk op het gebied van customer experience.
  • Naast de opleiding ontwikkel je een strategie en plan voor de klantbeleving voor jouw organisatie, direct geschikt voor implementatie.
Lees meer over deze opleiding ►
Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie