Naar inhoud

De technologische trends in het dynamische speelveld van nu

In het post-digitale tijdperk is zakelijk succes sterk afhankelijk van het vermogen nieuwe technologieën in te zetten om klanten, medewerkers en partners ongekende gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Ondernemingen staan nu dan ook op een kruispunt. Met digitale technologieën kunnen bedrijven hun klanten tot op de kleinste details begrijpen. Dit biedt de kans om klanten via veel meer kanalen te bereiken en ecosystemen met nieuwe businesspartners te versterken.

Tegelijkertijd is digitaal niet langer een onderscheidende factor. 79 procent van de businessmanagers en IT-managers is ervan overtuigd dat digitale technologieën, zoals social, mobile, analytics en cloud, al een integraal onderdeel van het technologisch fundament van de organisatie zijn. Dit valt op te maken uit de de ‘Accenture Technology Vision 2019: The Post-Digital Era is Upon Us – Are You Ready for What’s Next?’. Dit technologietrendrapport van het gelijknamige organisatieadviesbureau is gebaseerd op een wereldwijd onderzoek onder 6.000 businessmanagers en IT-managers.

Het post-digitale tijdperk

“Een post-digitale wereld betekent niet dat het digitale tijdperk al een gepasseerd station is”, zegt Martijn Smit, managing director technology bij Accenture. “Bedrijven onderscheiden zich inmiddels niet meer alleen op digitale bedrijfsvoering. Juist innovatieve businessmodellen en ervaringen die voor iedere klant uniek en relevant zijn, maken het verschil. Nieuwe technologieën maken dat tot op individueel niveau mogelijk. Tegelijkertijd is het van even groot belang die nieuwe technologieën op een verantwoorde manier te implementeren en toe te passen om ook het vertrouwen in de organisatie goed te houden.”

Vijf technologietrends

De onderzoekers signaleren vijf technologietrends waar bedrijven rekening mee moeten houden als ze in het huidige dynamische speelveld succesvol willen zijn.

#1. DARQ Power – het DNA van DARQ doorgronden

Nieuwe technologieën, zoals distributed ledger-technologie, artificial intelligence, extended reality en quantum computing (DARQ), zijn een grote stimulans voor veranderingen. Ze bieden bedrijven ongekende mogelijkheden om complete sectoren opnieuw uit te vinden. 41 procent van de respondenten verwacht dat artificiële intelligentie de komende drie jaar de meeste impact op de organisatie heeft. Dit is twee keer zoveel als de verwachte impact van andere DARQ-technologieën.

#2. Kennis van je klant – unieke consumenten en kansen ontsluiten

Technologie-gedreven interacties met klanten verbreden de technische identiteit van iedere klant. De opgedane kennis die continu in ontwikkeling is, is cruciaal om nieuwe generaties klanten te begrijpen en rijke, gepersonaliseerde en op ervaring gebaseerde relaties op te bouwen. 83 procent van de respondenten geeft aan dat digitale demografische gegevens de organisatie helpen om nieuwe marktsegmenten te identificeren. Op die manier kunnen ze onvervulde klantenbehoeften invullen.

#3. Mens+-medewerker – digitale medewerker vraagt om opschaling digitalisering organisatie

Medewerkers ontwikkelen zich tot mens+: ieder individu heeft zijn eigen vaardigheden en kennis, aangevuld met door technologie gedreven extra mogelijkheden. Het is aan bedrijven om nieuwe manieren van werken in de post-digitale tijd te faciliteren. Ruim twee derde (71 procent) van de ondervraagde managers is ervan overtuigd dat de medewerkers meer digitaal zijn dan de organisatie. Medewerkers wachten dus tot hun organisatie op digitaal vlak opschaalt om de digitale kennis van medewerkers bij te benen.

#4. Beveilig jou, beveilig mij – bedrijven zijn geen slachtoffers, ze bepalen de richting

Hoewel ecosystemen afhankelijk zijn van onderlinge verbindingen, kunnen die bedrijven ook blootstellen aan risico’s. Leiders zien in dat beveiliging een sleutelrol speelt in hun streven naar samenwerking in ecosystemen. Zo kunnen ze samen de beste producten, diensten en ervaringen leveren. Slechts 29 procent van de respondenten weet zeker dan de partners volgens de geldende regelgeving werken en anticiperen op beveiligingsvraagstukken.

#5. Momentmarkten – klantwensen razendsnel invullen

Technologie creëert een intense wereld van op maat gemaakte en on-demand ervaringen. Om alle kansen te signaleren en direct te kunnen benutten, is het noodzakelijk dat bedrijven zichzelf opnieuw uitvinden. Het is dus zaak om elke kans als een individuele markt – een momentmarkt – te benaderen.

De wereld rondom mensen

De studie leert dat innovatie in het post-digitale tijdperk inhoudt dat organisaties moeten ontdekken hoe de wereld rondom mensen eruitziet. Het is de uitdaging om het juiste moment te kiezen om producten of diensten aan te bieden. Bedrijven zetten nu de eerste stappen in een wereld die zich continu aan de nieuwe werkelijkheid aanpast. Producten, diensten en zelfs de omgeving waarin mensen zich begeven, zijn maatwerk. Bedrijven willen individuen zo ondersteunen in elk aspect van hun leven en werk.

Individualisering en maatwerk

Een van de bedrijven die individualisering en maatwerk naar een compleet nieuw niveau tilt, is Zozotown, het grootste e-commerce-bedrijf van Japan. De strakke lycra Zozosuits zijn gekoppeld aan een speciale app die de maten van klanten heel precies opmeet. Aansluitend ontvangen ze de op maat gemaakte kledingstukken binnen tien dagen thuis. Niet alleen de modewereld benut technologieën voor verregaande personalisatie. De Amerikaanse retailer Sam’s Club heeft een app ontwikkeld die op basis van machine learning en historische aankoopdata automatisch persoonlijke boodschappenlijstjes voor klanten samenstelt. Verder wil de onderneming navigatie toevoegen om op basis van de items op de boodschappenlijst de ideale winkelroute te bepalen.

Zoeken naar onderscheidend vermogen

Het onderzoek laat ook zien dat bedrijven die nog in de afronding van hun digitale transformatie zitten, zoeken naar hun onderscheidend vermogen – bijvoorbeeld door innovatieve services, meer efficiency of betere personalisatie te bieden. Post-digitale bedrijven willen de concurrentie voorblijven door ook de manier te veranderen waarop een markt functioneert: on-demand en op elk moment. Ze richten zich niet op één markt, maar op meerdere maatwerkmarkten.

Het onderhavige onderzoeksrapport kun je downloaden op de website van Accenture.

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie