Naar inhoud

Financiële instellingen worden binnen 10 jaar IT-bedrijven

In de optiek van Nederlandse finance professionals ziet de economie er binnen nu en 10 jaar compleet anders uit door de digitale transformatie. Ruim de helft van deze professionals (57%) verwacht dat financiële instellingen binnen een decennium getransformeerd zijn tot IT-bedrijven. Daarnaast is bijna twee derde (64%) ervan overtuigd dat de manier waarop consumenten betalen zelfs binnen 5 jaar fundamenteel veranderd is.

Dit leert een onderzoek onder ruim onder ruim 300 finance professionals in Nederland, uitgevoerd door IT-dienstverlener Onguard. De onderzoeksresultaten zijn gebundeld in het rapport ‘Robotisering & artificial intelligence – De toekomst van finance onder invloed van robotisering en artificial intelligence’.

Samenwerking met FinTech-bedrijven

Met de komst van technologiereuzen, die langzaam het betaalverkeer van banken overnemen, wordt de rol van financiële instellingen steeds kleiner. Deze instellingen zijn dan ook bezig met het ontwikkelen van vernieuwende software (28%) of zoeken de samenwerking op met innovatieve start-ups op het gebied van financiële technologie. Een kwart van de organisaties werkt inmiddels al samen met een of meerdere startende ondernemingen. Nog eens 22 procent geeft aan ontwikkelingen in de FinTech-markt op de voet te volgen.

Digitale transformatie in hoog tempo

Wel merken finance professionals dat de ontwikkelingen steeds sneller gaan en lastig bij te houden zijn. Bijna een derde van hen (32%) kan de ontwikkelingen binnen de financiële wereld niet goed bijbenen. Opvallend is dat het overgrote deel van de professionals in de financiële dienstverlening wel verwacht dat de huidige werkgever over 10 jaar nog bestaat (81%). Dit is echter wel in een andere vorm. 69 procent van de financiële medewerkers verwacht namelijk dat nieuwe technologieën als robotisering zorgen voor veel minder banen in de financiële branche. Desondanks vreest de meerderheid niet voor het verdwijnen van de eigen baan. 73 procent verwacht over 10 jaar nog steeds zijn werk te kunnen uitvoeren.

Onderhouden van de klantcontacten

“We leven in een platformeconomie waarin financiële instellingen steeds meer samenwerkingen aangaan met innovatieve partijen en waar digitale transformatie in rap tempo plaatsvindt”, stelt Marieke Saeij, chief technology officer bij Onguard. “Financiële instellingen maken hierdoor steeds meer gebruik van IT. We zijn dan ook niet verbaasd over de verwachting dat zij binnen 10 jaar transformeren tot IT-bedrijf. Dat het merendeel van de finance professionals niet vreest voor het verdwijnen van de eigen baan is ook terecht. Hoewel veel processen geautomatiseerd kunnen worden, blijven er altijd mensen nodig om deze processen te reguleren en de klant daadwerkelijk te woord te staan.”

Het onderhavige onderzoeksrapport kun je downloaden op de website van Onguard.

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie