Naar inhoud

Financiële markt wil samenwerkingsproces met klant volledig digitaliseren

In toenemende mate handelen consumenten zaken met financiële instellingen af via digitale kanalen. 51 procent van de professionals uit de financiële markt verwacht dat hij of zij binnen nu en 5 jaar volledig online kan samenwerken met klanten. 10 procent denkt dit al binnen nu en 1 jaar te kunnen doen. 16 procent is wat meer afwachtend. Deze groep denkt over 5 tot 10 jaar hun samenwerkingsproces met de klant volledig te digitaliseren.

Online samenwerken met klant

Deze conclusies zijn gebaseerd op onderzoek dat IT-dienstverlener Hyarchis heeft uitgevoerd naar de wijze waarop financiële professionals kijken naar de toekomstige online samenwerking met klanten. De resultaten zijn gebundeld in het onderzoeksrapport ‘Missie online samenwerken’. De studie leert dat het percentage dat absoluut niet online wil samenwerken in de toekomst ten opzichte van vorig jaar flink is gedaald. Toen gaf 10 procent nog aan dit niet te willen, dit jaar is dat nog maar 4 procent.

Goede voornemens voor 2017

“Het is goed om te zien dat professionals uit de financiële wereld online samenwerken met klanten op hun lijstje met goede voornemens voor 2017 hebben staan”, stelt Serge Leclercq, account director bij Hyarchis. “Binnen nu en 5 jaar volledig online samenwerken is een ambitieuze, maar zeker een haalbare doelstelling.”

Opnemen in DNA van organisatie

“Snel beginnen met het automatiseren van processen is dan wel noodzaak”, aldus Leclerq. “Immers, het gaat niet alleen om processen aan de frontoffice. Alleen als mid- en backoffice worden meegenomen, is volledig online samenwerken écht haalbaar. En hoe eerder je daaraan begint, hoe groter de kans dat het online samenwerken in het DNA van de organisatie wordt opgenomen.”

Het onderhavige onderzoeksrapport kun je downloaden op de website van Hyarchis.

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie