Naar inhoud

Greenchoice wil service professionaliseren met klantcontact 3.0 project

Energieleverancier Greenchoice wil zijn klanten goed en snel te woord kunnen staan. De onderneming is daarom gestart met het project klantcontact 3.0. In dit project moet de klantenservice verbeterd worden en om die verbetering te realiseren gaat het bedrijf gebruik maken van twee oplossingen. Verint Workforce Management van dienstverlener Tele'Train en The Knowledgebase Company gaat Oracle RightNow implementeren.

Greenchoice, leverancier van stroom en gas, gaat zijn klantenservice professionaliseren. Volgens het bedrijf groeit het aantal klanten elke dag en is het zaak om het toenemende aantal consumenten goed en snel te woord te staan. Onder de noemer klantcontact 3.0 is Greenchoice een project gestart waarbij voor twee oplossingen is gekozen ter ondersteuning van het project.

Het bedrijf heeft gekozen voor de oplossing Verint Workforce Management van dienstverlener Tele’Train. De inzet van deze oplossing moet kunnen zorgen voor een goede planning. Zo moet de klant altijd de juiste persoon aan de lijn krijgen. Ook is gekozen voor de oplossing Oracle RightNow en adviesbureau The Knowledgebase Company is hierbij verantwoordelijk voor implementatie. Met Oracle RightNow moet het e-mailverkeer gestroomlijnd worden. Daarnaast wordt ook bekeken of de kennis in de organisatie centraal ontsloten kan worden, zodat klanten altijd in één keer het goede antwoord kunnen krijgen.

Gregory van Engel, manager zakelijk bij Greenchoice, vertelt: “Tevredenheid van onze klanten staat voorop. Deze tools moeten zorgen voor een optimale ondersteuning van de medewerker, zodat die zich helemaal kan focussen op onze klant. Bijkomend voordeel is dat we met deze oplossingen ook efficiënter en effectiever moeten kunnen werken. Zo willen we naast een betere klantbeleving ook het werkgemak van werknemers verbeteren.”

Bron: Customer Talk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie