Naar inhoud

Het McDonald’s-effect van robots en kunstmatige intelligentie

De kracht van persoonlijk contact heeft McDonald’s – bewust of onbewust – aangetoond met een verandering in de dienstverlening in de drive-thru. Toen de fastfood-keten de vriendelijke medewerker liet vervangen door een digitaal display, leidde dit tot een omzetverhoging. Wat bleek namelijk? De corpulente klanten werden niet langer geremd door een mogelijke menselijke reactie en maakten ongeremd hun keuze uit het menu.

Makkelijker liegen tegen robots

In haar onderzoek naar misleidend en bedrieglijke gedrag van kinderen toont promovenda Mariana Serras Pereira onder meer aan dat de lichaamstaal veel verraadt en ook dat kinderen makkelijker liegen tegen robots dan tegen menselijke begeleiders. Zij lachen dan meer, ze zijn bewegelijker en ontwijken oogcontact. Ook verbaal zijn er verschillen: zij maken minder gebruik van pauzes tussen zinnen en gaan woorden wat langzamer uitspreken.

Misleidend en bedrieglijk gedrag

Serras Pereira onderzocht situaties waarin kinderen communiceren met anderen, maar ook met robots en geanimeerde figuurtjes op een computerscherm. Dat gebeurde bijvoorbeeld in spelsituaties waarbij kinderen spontaan begonnen te liegen over een voorwerp dat ze achter hun rug hadden verstopt. Daarbij werd lichaamstaal geregistreerd en met eye-tracking vastgelegd. Deze gegevens werden gefilmd en voorgelegd aan onafhankelijke beoordelaars die de taak hadden te bekijken of een kind waarachtig was of niet.

Meer moreel verwerpelijk

Hoe meer beweging een kind vertoonde op de clip, hoe hoger de kans dat de clip werd gezien als leugenachtig en dat klopte met de praktijk. Verder bleken kinderen die liegen minder vaak stiltes in te lassen of aarzelpauzes als “uh” en “um”. Woorden werden ook wat langzamer uitgesproken in taal die bedriegt dan in taal gebaseerd op waarheid. Uit experimenten met begeleiding door mensen, virtual reality en robots blijkt dat kinderen tegen alle drie kunnen liegen. Maar vaker tegen de robot, waarschijnlijk omdat ze het meer moreel verwerpelijk vinden om tegen een mens te liegen.

Mariana Serras Pereira is op woensdag 10 januari 2018 gepromoveerd aan de Tulburg University met het proefschrift ‘A Multimodal Approach to Children’s Deceptive Behavior’.

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie