Naar inhoud

Het See-Think-Do-Care-model versterkt je marketingstrategie

Tegenwoordig heeft vrijwel elk klantgericht bedrijf wel eens getest met customer journey mapping. Daarbij wordt in kaart gebracht hoe het oriëntatie- en aankoopproces van verschillende klantentypen verloopt. De gedachte hierachter is dat zo een beeld verkregen wordt van de route en de touchpoints van een potentiële klant, zodat je hier als bedrijf op in kunt spelen. Een model dat hierbij aanvullend werkt, is het See-Think-Do-Care-model, opgesteld door Avinash Kaushik en toegepast door onder andere Google.

Dit model gaat uit van vier verschillende klantintenties gedurende het aankoopproces. In elk van deze clusters is de mindset van de doelgroep anders. Dit betekent dat hier het marketingkanaal en de boodschap op aangepast kan worden. Eenzelfde kanaal kan ingezet worden in meerdere fasen maar met verschillende boodschappen. Immers, naarmate een klant in de sales funnel vordert, is andere communicatie gewenst.

Werking STDC-model

Het See-Think-Do-Care-model bestaat uit vier fasen die verbonden zijn met de customer journey – vanaf het eerste contact tot en met de aftersales. Een korte samenvatting is gepast.

See

De See-fase is gericht op het genereren van bekendheid bij de relevante doelgroep. Avinash Kaushik spreekt hier ook wel over ´the largest addressable qualified audience´. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld displaycampagnes gericht op specifieke doelgroepen.

Think

De Think-fase is gericht op het inspelen op de behoefte aan een product door de doelgroep. Na de kennismaking in de See-fase kan de klant verder geïnformeerd worden om zijn of haar interesse te versterken en een aankoop te overwegen. Hier kan bijvoorbeeld een betaalde zoekcampagne via Google Ads een rol spelen, gericht op mensen die opnieuw zoeken op het merk.

Do

De Do-fase is de actiefase en heeft conversie als doel. Veelal is dit de aankoop van een dienst of product, maar dit kan ook een informatieaanvraag – een lead – zijn in het geval van diensten in business-to-business. Een voorbeeld van een Do-gerelateerde actie is een remarketing-campagne met een kortingscode, waarmee iemand die eerder een product bekeken heeft, verleid wordt tot een aankoop.

Care

Na de conversie komen klanten veelal in een systeem voor customer relationship management en kunnen er vervolgacties gepland worden om de binding met de klant te behouden en hen te stimuleren tot bijvoorbeeld een herhaalaankoop. Een Care-gerelateerde actie kan bijvoorbeeld een nieuwsbrief zijn, waarin geïnformeerd wordt over een nieuwe accessoire voor een eerdere gekocht product.

STDC structureert marketingacties

STDC kan op strategisch niveau ingezet worden voor de complete marketing van een bedrijf, maar kan ook voor individuele onderdelen worden ingezet. Zo wordt het model gebruikt bij het uitvoeren van contentstrategieën. Dit gebeurt altijd met het oriëntatieproces van de klant in gedachten en de content die hier een rol inspeelt. Naarmate de klant in de funnel vordert, wordt de content specifieker en meer gericht op conversie.

Het STDC-model wordt veelal toegepast om onlinemarketingkanalen en acties te structureren. Ook offlinemarketing-acties kunnen hierbij opgenomen worden. Denk bijvoorbeeld aan de inzet van televisie en radio, veelal gericht op de See-fase om merkbekendheid te genereren. Daarnaast is het ook zinvol om printmarketing-acties te betrekken in het STDC-framework. Immers, uitingen als folders, flyers of billboards vervullen een rol in het oriëntatie- en aankoopproces.

Maar de boodschap hierop moet anders zijn, afhankelijk van de fase waarin de consument zich bevindt. Laat je bij het plannen van ondersteunende offlinemarketing-acties eens inspireren door printspecialisten als Drukzo. Deze drukaanbieder biedt ontzettend veel inspiratie en heeft kant-en-klare sjablonen, waarmee het eenvoudig is effectief drukwerk te creëren voor elke fase van de funnel. Afhankelijk van de fase kan het marketingmateriaal en de boodschap aangepast worden.

KPI´s en afrekenmodel

Het STDC-model heeft als insteek dat er per fase andere key performance indicators gelden voor het meten van het succes van de marketingacties. Dit is een logische redenering omdat het doel van een awareness-campagne anders is dan dat van een remarketing-campagne. Veel online bedrijven hebben de neiging alle kanalen af te rekenen op de verkopen, maar dat heeft als nadeel dat een deel van de funnel al snel stuk gerekend wordt.

Het structureren van de marketingstrategie via STDC maakt inzichtelijk wat het doel is van elk kanaal casu quo elke actie en op welke parameters er afgerekend wordt. Zo kunnen er tijdens alle stappen van de customer journey passende KPI´s opgesteld worden waarmee de toegevoegde waarde van acties vastgesteld kan worden. Dit biedt mogelijkheden tot vergelijking en optimalisatie van marketingacties en hierbij de goede balans te vinden om zoveel mogelijk daadwerkelijke conversies te genereren.

Dit artikel is aangeboden door Ecommerce Managers, een bureau dat klanten helpt aan online succes op de Spaanse markt.

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie