Naar inhoud

Het toenemende effect van online reviews

De markt voor diensten in en om het huis mag met een gerust hart een ongeorganiseerde markt genoemd worden. Kun je offline nog rekenen op de ervaringen van familie, vrienden en buurtgenoten, online is het regelen van een klus ogenschijnlijk vooral een wilde gok. Ervaringen van andere consumenten en klussers kunnen echter een belangrijke ondersteuning vormen. Het belang van online reviews wordt in deze markt dan ook steeds belangrijker.

Beoordeling ongeorganiseerde markt

Klussers in de categorieën stucen, elektra en vloeren worden het best gewaardeerd door de Nederlandse consument. Ze krijgen een 9,1. Overall is het reviewcijfer van de klusser gelijk gebleven met vorig jaar, een 8,9. Dit blijkt uit de Klusmonitor, een analyse van de klusmarkt uitgevoerd door Werkspot, het online platform dat vakman en klus bij elkaar brengt. Zelfs de moeilijkere, grote klussen (aanbouw en opbouw) worden zeer hoog gewaardeerd met een 8,6.

Stijgend effect online reviews

Het effect van online reviews op de beslissing is in 2015 gestegen. 41 procent van de consumenten kijkt naar de beoordelingen en laat zijn of haar keuze hierdoor beïnvloeden. Begin vorig jaar lag dit percentage nog op 36 procent. Nog steeds bestaat er wel een groot verschil tussen jongeren en ouderen. Bij consumenten tussen 18 en 34 laat de helft hun keuze beïnvloeden door online reviews, maar vanaf 65 jaar ligt dit percentage 20 procent lager.

Online reviews offline vertaald

Ook zijn er opvallende regionale verschillen. In Zeeland zet 68 procent van de inwoners online reviews in bij het kiezen van hun vakman, tegenover slechts 25 procent in Friesland. Op het platform zijn momenteel al ruim 181.000 beoordelingen achtergelaten over de betrokken vakmannen. Deze maand kunnen zij een gratis reviewsticker bestellen voor op hun bedrijfswagen. Op deze manier brengt de site de online reviews naar de offline wereld.

On-demand economie

De markt voor diensten in en om het huis is de meest ongeorganiseerde markt die er is”, stelt Ronald Egas, CEO van Werkspot. “Met heel veel aanbieders en een grote verscheidenheid aan kwaliteit en kosten. Wij maken deze wereld transparant en toegankelijk voor de consument. Reviews zijn hierin cruciaal. Zo helpen consumenten elkaar om een beter inzicht te krijgen in de kwaliteit die iemand biedt. Dit maakt de beslissing om een bepaalde vakman wel of niet in te huren sneller en gemakkelijker. Snelheid en gemak zijn twee belangrijke voorwaarden binnen de on-demand economie, waarin direct, online ingespeeld wordt op de behoeften van de consument.”

0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij uw toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie