Naar inhoud

Klantenservice-sector vraagt 1,8 miljoen euro subsidie voor scholing

De Klantenservice Federatie, Stichting OOCC, de vakbonden FNV Bondgenoten en Qlix hebben gezamenlijk een subsidieaanvraag van ruim 1,8 miljoen euro ingediend bij het Agentschap Sociale Zaken en Werkgelegenheid. De subsidie is bestemd voor de ontwikkeling van medewerkers en werkgelegenheid in de contactcentersector, een project dat in totaal ruim 3,5 miljoen euro kost.

Met het sectorplan willen de partijen de instroom van kwetsbare doelgroepen, zoals mensen die langer dan zes maanden werkloos zijn en 55-plussers, stimuleren en scholing van medewerkers en loopbaanbegeleiding mogelijk maken.  Het nieuwe branchecertificaat van de Klantenservice Federatie (KSF) is er ook in opgenomen. Hiermee garandeert de KSF het basisniveau van medewerkers die direct klantcontact hebben op onder andere klantvriendelijkheid, deskundigheid en oplossingsgerichtheid. Door de nadrukkelijke inzet op scholing bij het projectplan, willen de partijen de werkzekerheid voor werknemers vergroten en de kwaliteit van medewerkers verbeteren. De aanvraag wordt gedaan in het kader van de Regeling Cofinanciering Sectorplannen. Het kabinet heeft voor de sectorplannen in de periode 2014-2015 600 miljoen euro vrijgemaakt. Het doel van de Regeling Cofinanciering Sectorplannen is het tijdelijk ondersteunen van maatregelen die een bijdrage leveren aan een beter functionerende arbeidsmarkt, het bieden van werkzekerheid en  het voorkomen van werkloosheid.

Geeske te Gussinklo, directeur van de KSF: “We hebben een zeer diverse achterban, omdat klantcontact overal aanwezig is; bij profit-  en non-profitorganisaties en over alle branches heen. Des te mooier dat we gezamenlijk stappen nemen ten gunste van de mensen die voor ons werken en de ontwikkeling van het vak. Dat er in deze tijd zo veel geld in ontwikkeling van medewerkers wordt geïnvesteerd, geeft mij veel vertrouwen voor de toekomst van dit vakgebied.”

0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie