Naar inhoud

Klanttevredenheid neemt toe bij mobiele aanbieders

Mobiele abonnees zijn steeds beter te spreken over hun aanbieder. De gemiddelde net promoter score in de postpaid-markt is het afgelopen jaar gestegen van +8 naar +16. Hoewel consumenten met een simonly-abonnement traditioneel minder enthousiast over hun provider zijn, is het verschil met abonnementen inclusief toestel in het derde kwartaal van 2016 klein. De NPS die aanbieders van de consumenten met een simonly-abonnement krijgen, ligt nu op +14.

Kosten abonnement

Dat blijkt uit het rapport ‘Postpaid Mobile Insights Q3 2016’ van onderzoeksbureau Telecompaper. De maandelijkse kosten van abonnementen zijn nog steeds de belangrijkste reden voor consumenten om voor een provider te kiezen. Wel nam het belang ervan in het afgelopen jaar iets af. Waar de kosten een jaar geleden nog voor 49 procent van de Nederlanders een reden waren om voor een bepaalde provider te kiezen, is dat in het derde kwartaal van dit jaar nog 42 procent.

Kwaliteit en service

De kwaliteit van het mobiele netwerk en de service van de provider zijn allebei minder belangrijk dan een jaar geleden en worden nog door 20 procent van de Nederlanders genoemd. 12 procent geeft als reden het advies dat zij kregen van familie of vrienden.

Postpaid-aansluiting

Het onderzoek toont verder aan dat de postpaid-markt gekenmerkt wordt door een grote mate van stabiliteit. Al ruim een jaar ligt het percentage Nederlanders met een postpaid-aansluiting op 80. Hiervan is 43 procent een simonly-abonnement. Dit percentage is ook al ruim een jaar stabiel.

Potentieel door verstappers

Een kwart van de Nederlanders met een abonnement voor mobiele telefonie is van plan binnen twee jaar over te stappen van provider. 9 procent verwacht dit binnen zes maanden te doen. Dit levert een potentieel op van ongeveer 1 miljoen te winnen klanten.

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie