Naar inhoud

Lidl valt uit de toon met matige telefonische bereikbaarheid

De een komt er iedere dag, de ander haalt er eens per week zijn grote boodschappen. De supermarkt speelt een centrale rol in het leven van de consument. Levensmiddelen worden allang niet meer door iedereen bij de groenteboer, de bakker en de slager gehaald. Aangezien deze winkels zo’n grote rol in onze consumptieve voorziening spelen, is ook een goede telefonische bereikbaarheid van belang. Over het algemeen zijn supermarkten goed telefonische bereikbaar. Lidl is op deze regel een uitzondering.

Telefonische bereikbaarheid supermarkten

Dit leert een onderzoek van Telefoonboek. In de database van de telefoongids van Nederland staan 7.759 telefoonnummers geregistreerd in de categorie ´Supermarkt´. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als ´slecht bereikbaar´ wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep en ook geen mogelijkheid bestaat een bericht achter te laten. Dit was bij 969 van de 7.759 winkels het geval. Dat betekent dat 12,5 procent van de onderzochte supermarkten meer dan drie keer niet te bereiken was. 87,5 procent krijgt weinig tot geen klachten.

Lidl is matige bereikbaar per telefoon

Onder de 969 supermarkten die meer dan drie keer niet te bereiken waren, vallen veel filialen van Lidl. Maar liefst 265 vestigingen van deze keten namen meer dan drie keer de telefoon niet op. Het hoofdkantoor spande de kroon. Daar werden 89 gemiste belpogingen geregistreerd. Ook een filiaal van de Makro met 76 gemiste oproepen kreeg veel klachten.

Veelal ruimte voor verbetering

“87,5 procent is een prima score”, aldus Dirk Lentjes. “Maar het kan altijd beter natuurlijk.” Lentjes is online marketeer bij Places, de antwoordservice van Telefoonboek. “Vooral filialen van de Lidl, die wel erg vaak vertegenwoordigd zijn in de lijst, mogen misschien wel eens nadenken over een antwoordservice.”

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie