Naar inhoud

Media Markt helpt klanten ook bij technische problemen

De sterke offline en online concurrentie noopt retailers zich steeds meer te richten op de optimale bediening van de consument. Het is niets langer garantie tot aan de voordeur, want de machtige consument heeft tegenwoordig legio mogelijkheden zijn bevindingen aan een grote buitenwereld kenbaar te maken. Elektronicaconcern Media Markt biedt daarom hulp bij onduidelijkheden over en problemen met de werking van elektronische apparaten.

Extra service bij installatie en problemen

Naast de aanschaf van nieuwe elektronicaproducten kun je nu ook bij de winkelketen terecht voor extra service bij bijvoorbeeld de installatie van je smart tv, het startklaar maken van je smartphone of een door virussen gecrashte laptop. De nieuwe Smart Bar die de elektronicaketen de komende weken introduceert, is de plek waar klanten terecht kunnen voor ondersteuning bij installaties, instellingen en technische problemen.

Ondersteuning via verschillende kanalen

Achter de desk van deze nieuwe klantenservice staan medewerkers die met al hun kennis over elektronicaproducten, technologie en nieuwe software klanten in de winkel direct kunnen helpen. Daarnaast helpen ze klanten telefonisch en vanuit huis. Denk bijvoorbeeld aan het virusvrij maken van laptops en het instellen van tablets tot het digitaliseren van oude foto’s of video’s en schermreparaties.

Inspelen op behoefte van klant

Bij de verkoop van producten merken we vaak dat klanten veel vragen hebben over de instellingen van een product of bijvoorbeeld heel concreet over de overgang van hun oude mobiel naar een nieuwe smartphone”, legt Dennis Hooijmans, COO bij Media Markt uit. “Daar komt bij dat een elektronicaproduct ook na de aanschaf onderhoud of updates nodig heeft. Met de Smart Bar en de extra services willen we onze klanten ook hierin ondersteunen. Op deze manier beleven ze nog meer plezier van hun apparaten.”

0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie