Naar inhoud

Media Markt zet robot in voor optimalisatie klantbeleving

De robot is al lang niet meer een mechanisch apparaat met beperkte mogelijkheden. Het computergestuurde toestel is inmiddels dan ook buiten de productiehallen te vinden. Zo kennen we de robot Zora, die in zorginstellingen ouderen ondersteunt. Deze robot zingt, spreekt, doet bewegingsoefeningen voor en maakt rekensommen met de bewoners. Dezelfde sociale functionaliteit wordt nu ook ingezet op de winkelvloer. De Nederlandse primeur is voor de aanbieder van consumentenelektronica Media Markt.

Innovatie en beleving

Vanaf donderdag 16 juli worden klanten in het filiaal in het centrum van Rotterdam welkom geheten en wegwijs gemaakt in de winkel door de robot Trusty. Zoals de naam al doet vermoeden, is deze robot ontwikkeld in samenwerking met Trust, leverancier van digitale lifestyle-producten. De robot past in het marketingconcept van de elektronicaketen, waarin innovatie en beleving belangrijke pijlers zijn.

Robot als gastvrouw

Bezoekers van het filiaal kunnen rekenen op een warm welkom van de robot, die het vrouwelijke geslacht heeft gekregen. Ze begroet bezoekers bij binnenkomst en wijst de weg naar het assortiment de fabrikant. De robot spreekt Engels en is uitgerust met een interactief scherm op haar borst. Via dit scherm kunnen bezoekers via zoektermen hun product naar keuze vinden. Ze wijst vervolgens de weg naar het juiste winkelpad. Verder staat vragen vrij. Ze beantwoordt productvragen, maar geeft ook antwoord als je wilt weten waar ze woont of wat de beste winkel in Rotterdam is. Al laat dat antwoord zich wel raden.

Geinige gadget

Robots spelen een steeds belangrijkere rol in ons dagelijks leven”, zegt Marcel Capitein, vestigingsdirecteur Media Markt Rotterdam. “Wij zetten deze technische innovaties in om de klantservice te optimaliseren. Maar vooral ook om het winkelen leuk en speciaal te maken. De robot helpt mee aan deze winkelbeleving. Tegelijkertijd beseffen we dat robots onze mensen in de winkels onmogelijk kunnen vervangen. Klanten kunnen bij onze medewerkers terecht voor advies, vragen en een complete servicebenadering, tot aan de installatie en onderhoud van producten toe. Trusty is een geinige gadget die ons innovatieve karakter onderstreept.”

0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie