Naar inhoud

Nederlandse CMO’s willen de organisatorische architect zijn

Succesvolle bedrijven zetten in 2020 de klant niet alleen centraal in hun diensten, maar in hun volledige denkwijze en visie. In dit proces neemt de chief marketing officer (CMO) de rol van organisatorisch architect op zich, om ervoor te zorgen dat de organisatie zich voortdurend verder ontwikkelt – met de klant als uitgangspunt – zonder dat het hierin afhankelijk is van derden. De CMO’s van vandaag de dag willen volledig in controle zijn wat betreft planning, budget en media, maar bovenal van first party data . Tegelijkertijd voelen ze de druk om hun eigen organisatie te blijven uitdagen met nieuwe manieren van werken.

Dit kunt je opmaken uit het onderzoeksrapport ‘What’s on the CMO Agenda – The Key Agenda Topics for CMO’s in the Digital Age – The Netherlands 2019’, waarvoor accountants- en adviesorganisatie Deloitte – in opdracht van brancheorganisatie IAB Nederland – 25 toonaangevende Nederlandse CMO’s heeft geïnterviewd.

Groeiend zelfvertrouwen

In 2018 worstelden de Nederlandse CMO's met de snelheid van de digitale transformatie. Dit jaar komt vooral vertrouwen in eigen kennis en kunde terug in de gesprekken die zijn gevoerd. Digital en agile werken zijn eerder regel dan uitzondering en de focus van de CMO ligt op flexibiliteit en snelheid van schakelen. Door interne en externe samenwerking te stimuleren, willen de ondervraagde CMO’s de juiste vaardigheden en het juiste gedrag samenbrengen, hetgeen moet bijdragen aan succesvolle en duurzame groei.

Het effect van de AVG

Het onderzoek laat tevens een duidelijke verschuiving zien van inside-out-marketing naar outside-in-marketing. Mede dankzij de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zien CMO’s nu in hoe belangrijk klantdata zijn. Tevens is het besef gegroeid dat zij jarenlang te afhankelijk van derden zijn geweest om essentiële klantinformatie uit deze data te halen. Meer controle en inzicht krijgen, maar ook het risico om klantgegevens te verliezen minimaliseren door met derde partijen samen te werken, is voor 30 procent van de marketeers aanleiding geweest om nog meer kennis en technologie in eigen huis te halen.

Sneller kunnen anticiperen op veranderd klantgedrag

Deze in-housing is, naast de behoefte aan controle en inzicht, ook toegenomen door de groeiende behoefte om sneller te kunnen anticiperen op het veranderende gedrag van consumenten op het gebied van mediaconsumptie. Dat is onder andere het gevolg van de afname van lineair tv-kijken, de toename van online kijken via streamingplatforms en de grotere behoefte aan relevantie en snackable content. Ondanks deze verschuiving verwachten de meeste CMO’s overigens niet dat televisie of radio volledig verdwijnt. Alle geïnterviewden zijn ervan overtuigd dat een cross-mediale marketingstrategie de beste manier is om klanten te bereiken vandaag de dag.

Opvallend veel nieuwe KPI’s

CMO’s zijn zich er meer dan ooit van bewust dat het bij een cross-mediale marketingstrategie essentieel is om de juiste key performance indicators (KPI’s) te stellen en vooral niet te veel. Om er zeker van te zijn dat iedereen binnen de organisatie over hetzelfde praat en hetzelfde meet, streven de meeste CMO’s naar een minimalisatie van het aantal KPI’s. Opvallend is dit jaar de grote hoeveelheid nieuwe parameters in de markt die meer de connectie leggen tussen communicatie en gerealiseerde business.

Duidelijke verschuiving van de focus zichtbaar

“Deze derde editie van het onderzoek laat duidelijk zien dat de focus in de afgelopen jaren is verschoven van technologische verandering naar controle, inzicht en bedrijfsstructuren”, stelt Nathalie Peters, voorzitter van IAB Nederland. “Customer centricity en een cross-mediale aanpak staan hoog op de agenda van iedere CMO en dat is goed om te zien. De sterke focus op performance in de laatste jaren heeft ertoe geleid dat de binding met het merk onder druk is komen te staan. De regierol van de CMO stimuleert de markt innovatief te blijven om aan nieuwe marketingvragen te voldoen. En dat is maar goed ook, aangezien we, door optimaler gebruik te maken van data, creatie en techniek, de markt naar een nog hogere level kunnen brengen.”

Tip: Wil je leren hoe je klantgerichtheid binnen je organisatie kunt verbeteren? Dan is de opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap wat voor jou!

  • Je leert hoe je een klantgerichte cultuur kunt creëren, meten en hierop bijsturen.
  • Naast de opleiding maak je een customer centric plan voor je eigen organisatie, direct geschikt voor implementatie.
Lees meer over deze opleiding
Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie