Naar inhoud

Nederlandse marketeer kan nog veel winnen met big data marketing

Marketingactiviteiten worden meer en meer gebaseerd op gegevens. Big data marketing wordt dan ook massaal omarmd door Nederlandse marketeers. Toch zijn er nog veel uitdagingen op dit terrein. Met name het koppelen van online en offline marketingdata vindt op beperkte schaal plaats. En het realtime inzetten van data voor omnichannel marketing geschiedt slechts sporadisch. Deze toepassingen zijn echter onontbeerlijk voor geautomatiseerde en gepersonaliseerde berichten aan consumenten.

Big data marketing cruciaal

Een recent onderzoek onder Nederlandse marketingdata-experts leert dat maar liefst 96 procent van de marketeers big data marketing als cruciaal ziet. De studie is uitgevoerd door onderzoeksbureau Relay12 en recruiter NEWPEOPLE. Het onderzoek toont echter ook aan dat er nog vele uitdagingen bestaan. Slechts 18 procent van de ondervraagden is in staat om online en offline marketingdata aan elkaar te koppelen en maar 12 procent zet realtime data in voor omnichannel marketing.

Geautomatiseerd en gepersonaliseerd

Deze toepassingen vinden marketeers wenselijk om consumenten geautomatiseerde en gepersonaliseerde boodschappen te presenteren, ongeacht of het marketingkanaal een e-mail, sociale media of de eigen website is. Hiermee besparen marketeers niet alleen kosten, maar realiseren zij tevens een hogere relevantie, efficiëntie en naadloze gebruikerservaring.

Omnichannel marketingaanpak

Data voor marketingdoeleinden zijn ruimschoots beschikbaar, zo oordeelt 66 procent van de respondenten. De grootste uitdaging is om de data nog intelligenter en efficiënter in te zetten voor een volwaardige omnichannel marketingaanpak. Daarnaast is het inzetten van de data voor realtime campagnes over alle marketingkanalen heen voor de ondervraagden momenteel eerder wens dan realiteit. De cijfers uit het onderzoek laten zien dat de Nederlandse marketeer op dit vlak nog veel kansen laat liggen.

Bewust van commerciële kansen

Bijna zonder uitzondering zijn organisaties zich bewust van de commerciële kansen van de inzet van data voor marketing en sales”, zegt Valentina Djoemai, consultant Web Analytics & Conversion Optimization bij NEWPEOPLE. “Maar omdat data vaak op verschillende afdelingen in verschillende systemen worden verzameld, geanalyseerd en beheerd, is er nog veel ruimte voor verbetering de gegevens op een effectieve en efficiënte manier in te zetten.”

Data vooral voor analyse en segmentatie

De ondervraagde marketingdata-experts verzamelen veelal data uit CRM-systemen en Web Analytics. Mobile data wordt door 54 procent van de respondenten gebruikt, terwijl externe data feeds en aangekochte intentiedata van derden voor minder dan een derde van de respondenten beschikbaar is. Opvallend is dat het overgrote deel van de marketeers data slechts verzamelt voor analyse en segmentatie. Minder dan de helft zet kennis, die voorkomt uit de gegevens, in om marketingkanalen voor consumenten relevanter en persoonlijker te maken. Een belangrijk voordeel is een consistente en optimale klantervaring over alle kanalen heen.

Technologie beperkt mogelijkheden personalisatie

We zien een duidelijke kloof tussen wat analisten en marketeers willen en waar ze momenteel toe in staat zijn”, Rene Bulthuis, CMO bij Relay42. “De oorzaak van de beperkte mogelijkheden van organisaties om data te koppelen en in te zetten voor realtime personalisatie over kanalen heen, blijkt vooral te liggen in technologische beperkingen binnen de eigen organisatie. Dit onderzoek onderstreept de noodzaak om te innoveren.”

Integratie online en offline marketingdata

Op korte termijn zien de marketingdata-experts nog steeds de grootste uitdagingen en kansen in het verder verbeteren van klantinzichten waardoor ze beter kunnen inspelen op de wensen en behoeften van consumenten en de conversie kunnen optimaliseren. Opvallend is dat predictive analytics een lage prioriteit heeft. De meeste organisaties lijken vooralsnog te worstelen met de basics en durven nog niet eens te denken aan voorspellende analyses. De integratie van online en offline marketingdata ter verbetering van de omnichannel klantervaring staat echter bij het merendeel van de ondervraagde organisaties hoog op de agenda. Het vormt een belangrijke eerste stap naar een volledige datagedreven marketingstrategie.

0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie