Naar inhoud

Nederlandse mediamerken kunnen veelal onopgemerkt verdwijnen

Nederlandse mediamerken trachten zich in groten getale te onderscheiden van hun concurrentie door het bieden van kwalitatief goede content voor een juiste prijs. Dit blijkt echter al geruime tijd geen overweldigende indruk meer te maken bij Nederlanders. Als gevolg van die achterhaalde aanpak kan 92 procent van kanalen als televisiezenders en radiostations verdwijnen zonder dat deze gemist worden door de consumenten. Dit komt doordat die platformen massaal tekortschieten op emotionele factoren, zoals het omarmen van diversiteit, ethisch verantwoord gedrag en het bieden van inspiratie.

Dat blijkt uit een analyse van 108 Nederlandse mediamerken, waarvoor mediaconcern Havas Media de methodiek ‘Meaningful Brands’ heeft toegepast. De mediamerken, zoals tv-zenders en radiostations, zijn beoordeeld op de functionele en emotionele merkfactoren die de consumenten ervaren en samen de totaalbeleving vormen. Hiermee zijn voor het eerst in de historie zowel de krachten als de verbeterpunten van de mediamerken in kaart gebracht. Dit is een primeur op het gebied van strategieontwikkeling voor het Nederlandse medialandschap.

Inzicht in de kracht van betekenisvolle merken

De methodiek is gebaseerd op het nu tien jaar lopende wereldwijde ‘Meaningful Brands’-onderzoek onder elk jaar 350.000 consumenten in 22 categorieën producten en diensten, in 31 markten en naar meer dan 1.800 merken. Op basis van tientallen functionele en emotionele aspecten wordt hiermee de betekenis in kaart gebracht die consumenten ervaren bij mediamerken.

Dit maakt niet alleen dat deze merken inzicht krijgen in waar hun kracht ligt en concrete aspecten waarop zij dienen te innoveren en communiceren, maar ook dat adverteerders hierdoor de juiste keuze kunnen maken op basis van geverifieerde voordelen van een mediamerk.

“We zijn altijd op zoek naar die heilige match tussen kanaal en merk”, stelt Thijs Muller, chief executive officer bij Havas Media. “Met dit onderzoek zijn we een stap dichterbij gekomen. Ook weten we nu op exact welke aspecten mediamerken het hart van consumenten meer kunnen raken.”

Werk aan de winkel voor de mediamerken

Het meest opvallende wapenfeit dat uit het onderzoek naar de betekenis van Nederlandse mediamerken bij consumenten naar voren komt, is dat 92 procent van de merken – of wel 99 van de 108 – kan verdwijnen zonder door de Nederlandse bevolking gemist te worden. Onder de vaste gebruikers van mediamerken is de score positiever en worden 70 van de 108 merken als onmisbaar gezien. Dat betekent echter nog steeds dat 35 procent volgens de vaste gebruikers mag verdwijnen. Dat heeft te maken met de relatief lage score die veel mediamerken hebben op het emotionele vlak.

Emotionele factoren zijn doorslaggevend

Het onderzoek toont namelijk aan dat de functionele voordelen – zoals een goede kwaliteit van de content en een redelijke prijs – niet doorslaggevend zijn. Dat zijn namelijk de emotionele voordelen – zoals transparantie over activiteiten, het omarmen van diversiteit, ethisch verantwoord gedrag, het bijdragen aan een gelukkiger leven en het bieden van inspiratie zorgen voor betekenis.

Daarbij komt dat het belang van de emotionele eigenschappen van mediamerken bij iedere nieuwe generatie toeneemt. Waar 58 procent van de babyboomgeneratie verwacht dat merken meer betekenis moeten bieden dan enkel het leveren van een dienst of service, is dit 74 procent bij generatie Y. Juist op deze aspecten schieten de Nederlandse mediamerken tekort.

Klantenbinding in een gesegmenteerd medialandschap

“Onze methodiek maakt de mate van betekenis van mediamerken voor de consumenten voor het eerst meetbaar en inzichtelijk”, duidt Judith Dudok, head of research bij Havas Media. “Omdat er wordt getoetst op een volledig scala aan aspecten, krijgen de merken een nauwkeurig inzicht in de krachten en – belangrijker nog – de verbeterpunten om te transformeren tot een meaningful brand. Met de toenemende segmentatie van het medialandschap is dit cruciaal geworden om publiek aan je merk te binden, om zo onderscheidend te zijn van de concurrentie en bovenal te overleven.”

Tip: Wil je leren hoe je de klantgerichtheid binnen je organisatie kunt verbeteren? Dan is de opleiding Customer Experience Strategie & Organisatie wat voor jou!

  • Je leert de actuele trends, kennis en inzichten uit de praktijk op het gebied van customer experience.
  • Naast de opleiding ontwikkel je een strategie en plan voor de klantbeleving voor jouw organisatie, direct geschikt voor implementatie.
Lees meer over deze opleiding ►
Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie