Naar inhoud

Nieuw platform op het gebied van customer experience

Het jonge vakgebied Customer Experience Management (CEM) krijgt steeds meer aandacht. Veel organisaties zien in dat investeren in klantbeleving essentieel is om meer waarde toe te voegen voor de klant. Helaas voldoen de resultaten vaak niet aan de verwachtingen, waardoor de aandacht en de betrokkenheid vanuit de board en de organisatie weer snel verdwijnen. Een nieuw platform wil organisaties ondersteunen bij de verdere invulling van de customer experience.

Onderbouwde methodieken

Inspelend op de frustratie over de achterblijvende interesse voor het vakgebied vanuit de directiekamer, hebben drie partijen hun krachten gebundeld. Daan Noordeloos (Transavia), Jeff Mulder (Insinto) en Arjen van Hijum (Store Support) lanceren daarom het Platform Evidence Based Customer Experience: PEBex. Dit platform richt zich op het vinden en valideren van de best onderbouwde en meest effectieve methodes en modellen binnen het vakgebied.

Hands-on aanpak

Dit beogen de initiatiefnemers te doen door het bieden van een hands-on aanpak waarbij je aan de slag gaat met de uitdagingen die jij en jouw organisatie hebben op het gebied van customer experience en met het doel om te groeien als CEM-professional en aantoonbare verbeteringen te realiseren op dit vlak. “Een nieuw initiatief om de kwaliteitsstandaard binnen het vakgebied te ontwikkelen”, zo noemt initiatiefnemer Noordeloos het platform.

Kunst en wetenschap bijeen

PEBex heeft als doel om de kunst en de wetenschap van CEM bijeen te brengen. Met respect voor de wetenschap wordt een effectieve, innovatieve en aantrekkelijke wijze van CEM nagestreefd. Het GROWTH-programma staat hierbij centraal. Dit is een programma dat leden in een jaar, uiteraard tegen betaling en in samenwerking met andere deelnemers en onder begeleiding van het platform, zullen doorlopen.

De kick-off van PEBex vindt op 24 november 2016 om 15.00 uur plaats in EYE Amsterdam.

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie