Naar inhoud

Nieuwe beller-identificatiesoftware

Rightnow Technologies introduceert twee nieuwe Rightnow Voice-applicaties die bestemd zijn voor contactbeheer en belleridentificatie. De Voice-applicatie gebruikt automatische nummeridentificatie, touch-tone Interactive Voice Response-input (IVR) of spraak om klanten die bellen, te identificeren.

Zodra een beller is geïdentificeerd, kan de applicatie verschillende handelingen in gang zetten, zoals een ‘screen pop’ op de desktop van een servicemedewerker of het ophalen van de juiste data uit back-end-systemen.

’Met Rightnow Voice hoeven agents van contactcenters klanten niet zoveel vragen meer te stellen’, zegt Joseph G. Brown, Vice-President Spraakoplossingen van Rightnow. ‘Alle informatie die ze nodig hebben, krijgen ze automatisch op het juiste moment aangeboden.’
Bron: Customer Talk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie