Naar inhoud

Onderzoek: zeer weinig Nederlanders raden zorgverzekeraar, telecom- en energieleverancier af

Ondanks dat Nederlanders lang niet altijd tevreden zijn over hun zorgverzekeraar, telecomaanbieder en energieleverancier, raadt maar een zeer klein percentage van de consumenten de bedrijven af. Vergelijkingssite Preferenso.nl en onderzoeksbureau Trendbox voorspellen op basis van onderzoek een laag overstapvolume. In het onderzoek zijn zorgverzekeraars, telecomaanbieders en energieleverancier beoordeeld door 1.141 Nederlanders op basis van service en prijs-kwaliteitverhouding.

Slechts een klein percentage Nederlanders raadt hun zorgverzekeraar, telecomaanbieder of energieleverancier af. Dat blijkt uit onderzoek van vergelijkingssite Preferenso.nl en onderzoeksbureau Trendbox. Uit hun rapport blijkt dat consumenten relatief tevreden zijn over deze bedrijven. Preferenso.nl voorspelt aan de hand van de cijfers een laag overstapvolume.

Veertig procent van de Nederlanders zeggen hun zorgverzekeraar aan te bevelen aan anderen. Daarnaast werd bij 38 procent van de 567 reviews over deze bedrijven een 8 of hoger gegeven op service. Slechts twee procent van de ondervraagden zou haar zorgverzekeraar zeer zeker afraden. Bedrijven die het hoogst beoordeeld worden zijn Friesland Zorgverzekeringen (8,1) en DVZ Achmea/Pro Life (8,1). Salland Verzekeringen en ONVZ Ziektekosten Verzekeringen volgen daarna met allebei een acht.

Respondenten geven hoge cijfers aan hun zorgverzekeraar als vragen op een duidelijke manier worden beantwoord en wanneer deskundig en vriendelijk personeel meedenkt met de klant. Onduidelijkheid over polissen, kosten en vergoedingen zorgen voor lage cijfers. Daarnaast lijken medewerkers die echt luisteren zeldzaam te zijn.

Op het gebied van telecomaanbieders wordt bij 28 procent van de 832 beoordelingen van telecomleveranciers wordt een 8 of hoger gegeven voor service. Daarnaast geeft een derde van de Nederlandse respondenten aan zijn telecombedrijf aan te raden bij anderen. Zes procent raadt het bedrijf ten zeerste af. De bedrijven Pretium en Simpel worden als slechtst beoordeeld. Best scorende telecomaanbieders zijn volgens respondenten KPN Hi, Simyo en Ben.

In de sector van energieleveranciers gaf 29 procent van de 432 beoordelingen hun energieleverancier een 8 of hoger. Wel geeft slechts negentien procent een acht of hoger voor kwaliteit. Toch raadt 38 procent de energieleverancier aan en zes procent raadt het bedrijf ten zeerste af. UnitedConsumers staat bovenaan met een 8, dan volgen Greenchoice (7,4) en Electrabel (6,8).

De energieleveranciers worden positief beoordeeld als goede voorlichting wordt gegeven en als men doet wat beloofd is. Daarnaast moeten de bedrijven op elk moment van de dag bereikbaar zijn bij storingen. Ook is het belangrijk dat monteurs op tijd komen.

Het onderzoek is gebaseerd op 1.141 ondervraagde consumenten in december 2012. De huidige stand van de energieleveranciers op Preferenso.nl vindt u hier. Voor telecom kijkt u hier. Voor zorgverzekeraars klik hier.

Bron: Customer Talk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie