Naar inhoud

Online marketplaces krijgen een dominante rol in e-commerce

Online marketplaces, waar consumenten kunnen winkelen bij verschillende merken en retailers, zijn een belangrijk onderdeel geworden van de e-commerce-wereld. Steeds meer platformen stellen zich open als marktplaats en bestaande spelers worden dominanter, zowel nationaal als internationaal. Dit leidt tot een verandering in klantgedrag. Onlineshoppers beginnen hun zoektocht steeds vaker op een verkoopplatform in plaats van via een zoekmachine.

Potentie van marketplaces

Veel merken zien inmiddels de potentie van het inzetten van een marketplace. Waar ze in het verleden nog probeerden om hun producten te weren van deze platformen, om de focus te behouden op hun eigen webshop, zijn ze er tegenwoordig vaak ook zelf actief. Andere organisaties zijn nog aan het onderzoeken of ze dit soort platformen in willen zetten binnen hun kanaalmix en hoe dat precies werkt.

Bepaling van de strategie

Maar hoe kun je optimaal verkopen via marktplaatsen? Welke afwegingen spelen een rol bij het bepalen van je marketplace-strategie? Wat zijn überhaupt de voordelen en nadelen en voor welke doeleinden kun je marktplaatsen? Hoe richt je je organisatie en – al dan niet technische – bedrijfsprocessen op deze platformen in om zo succesvol mogelijk te zijn? En hoe maak je optimaal gebruik van data en inzichten uit marketplaces?

Inspelen op ontwikkeling

In het onderzoeksrapport ‘Marketplaces 2018-2019’ laat de expertgroep ‘Marketplaces’ van onderzoeksplatform ShoppingTomorrow zien hoe je als retailer op deze ontwikkeling in kunt spelen. De groep van 20 deskundigen staat onder leiding van Emile Valkestijn van marketingadviesbureau Newcraft, Rutger Wismeyer van frisdrankenfabrikant Pepsico en Marc Engelman van logistiek dienstverlener DPD Nederland.

E-commerce-kwadrant

Winkeliers die via marktplaatsen willen verkopen, moeten eerst goed in kaart te brengen hoe al de verkoopkanalen die zij gebruiken of willen gebruiken op elkaar aansluiten. Het e-commerce-kwadrant is een handige tool om je partners en online kanalen in te richten, waarbij je de afweging maakt tussen controle en inzicht versus bereik. Verschillende dynamieken vereisen een ander soort aanpak en op elk – al dan niet online – kanaal bedien je een andere doelgroep. Per kanaal heb je dus een andere strategie nodig.

Warehousing en fulfilment

In de praktijk is de scheiding tussen de verschillende kanalen uiteraard niet zo zwart-wit en smelten de kwadranten vaak samen. Denk maar aan Blokker die een marketplace lanceert of Coolblue die fysieke vestigingen opent. Ook ontstaan er hybride platformen die deels zelf verkopen en deels een marktplaats zijn. Het voordeel dat deze partijen hebben, is dat ze door hun veelal grote schaal ook hun eigen warehousing en fulfilment kunnen inzetten voor de marketplace – iets waar verkopers van kunnen profiteren. Voor een optimaal resultaat zet je alle kanalen in en laat je ze elkaar versterken.

Voordelen en nadelen

Als je als retailer gebruik gaat maken van een marktplaats, is het goed om de voor- en nadelen van het verkopen via deze platformen op een rij te zetten, zoals het krijgen van een groter bereik tegenover gebrek aan klantrelatie, de mogelijkheid om mee te liften op innovaties en makkelijker buitenlandse markten te betreden, maar ook de hoge commissies en overige kosten.

Aanpak hele organisatie

Het inzetten van een marketplace als verkoopkanaal is niet iets dat je er even bij doet, want het raakt de hele organisatie. Het is daarom belangrijk om de juiste kennis en vaardigheden te ontwikkelen of te bepalen wat je als organisatie zelf doet en wat je uit wilt besteden. Inventariseer eerst welke kennis en vaardigheden er nodig zijn om vervolgens per organisatieonderdeel te bekijken wat er al in huis is om te starten of verder te versnellen.

Gewoon beginnen

Hét advies van de expertgroep? Gewoon beginnen! Maar begin klein. Kies één merk, één marketplace en één land waar je makkelijk kunt schakelen en opschalen. Richt je daarbij op 4 onderdelen:

  1. voorraad en orderafhandeling;
  2. content;
  3. zichtbaarheid;
  4. schaalbaarheid.
Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie