Naar inhoud

Online offerte aanvragen bijna standaard in financiële sector

De consument van vandaag wil altijd en overal kunnen zoeken naar informatie, zonder onderscheid tussen offline en online. De digitale dienstverlening in de financiële sector krijgt dan ook meer en meer gestalte. 78 procent van de financiële professionals geeft aan dat klanten bij zijn of haar organisatie online een offerte kunnen aanvragen. Hiermee is dit de meest genoemde en meest doorgevoerde online frontoffice mogelijkheid binnen de financiële branche.

Online samenwerking

Dit blijkt uit onderzoek van Hyarchis, een IT-dienstverlener gericht op oplossingen voor content en online samenwerking, onder ruim 1.100 consumenten en 500 professionals uit de bankensector, verzekerings-, pensioen- en hypotheekbranche. De gegevens zijn gebundeld in het rapport ‘Missie online samenwerken’. Op de tweede plek staat het bereiken van de website of de portal via mobiel of tablet (74%). Op de derde plek staat de mogelijkheid om online een fysieke afspraak te kunnen maken met een adviseur of medewerker (73%).

Digitaliseren frontoffice

“De mogelijkheden uit deze top drie zijn mooie stappen richting volledig online samenwerken”, duidt Serge Leclercq, commercieel directeur bij Hyarchis. “Maar met het digitaliseren van de frontoffice ben je er natuurlijk nog niet. Als ook binnen het midoffice- en backoffice-proces alle zaken online geregeld kunnen worden, gaat het pas echt op online samenwerken lijken.”

Elimineren fysieke handelingen

“Alleen dan kunnen alle fysieke handelingen geëlimineerd worden uit processen”, aldus Leclerq. “Dit bevordert niet alleen de snelheid en transparantie, maar is uiteindelijk ook gunstig voor de concurrentiepositie van de organisatie. Immers, de klant verwacht binnen nu en vijf jaar veel meer van een financiële instelling dan bijvoorbeeld online een afspraak kunnen maken.”

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie