De COVID-19-pandemie heeft niet alleen de digitale transformatie versneld, maar tevens een sterkere nadruk op de klantbeleving gelegd. Het is teke...

Organisaties willen veelal fans maken van klanten, maar slechts een enkeling lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt w...

De COVID-19-pandemie heeft de digitalisering binnen bijna alle sectoren versneld. Waar de informatietechnologie (IT) al één van de belangrijkste zak...

Bancaire instellingen spelen een cruciale rol in het helpen van bedrijven en particulieren om de gevolgen van de COVID-19-pandemie te beheren. Het i...

Het leven en werken staat wereldwijd momenteel in het teken van de COVID-19-pandemie. Dit leidt ontegenzeggelijk tot een versnelling van de digitale...

“Voorheen was werk niet meer dan een transactie. Tegenwoordig worden medewerkers gezien als mens – met hun eigen individuele ontwikkelingen, talente...

Googel maar eens op ‘restitutie’ of ‘voucher’ en de nieuwsberichten over seizoenskaarten, festivaltickets, inschrijfgelden en vliegtickets vliegen j...

In elke Nederlandse regio krimpt de economie dit jaar, maar de mate waarin verschilt flink per gebied. Waarschijnlijk doorstaan de grootstedelijke r...