Naar inhoud

Prikkeling van menselijke zintuigen verhoogt de winkelomzet

Het doen van aankopen wordt veel meer beïnvloed door emotionele impulsen dan door rationele afwegingen. Wanneer fysieke winkels de zintuigen van consumenten op de juiste manier weten te prikkelen, stijgt de omzet van die winkel dan ook – tot wel 10 procent. Het stimuleren van de zintuigen – bijvoorbeeld door gebruik van digitale beeldschermen, geur en muziek – zorgt er bovendien voor dat shoppers gemiddeld bijna zes minuten langer in een winkel blijven.

Dat blijkt uit een gedragsonderzoek in Nederland dat is uitgevoerd in opdracht van Mood Media, aanbieder van in-store-mediaoplossingen om de klantbeleving te verbeteren. De onderzoeksresultaten zijn vastgelegd in het rapport ‘Quantifying the Impact of Sensory Marketing – Elevating the Customer Experience’. Het onderzoeksrapport geeft inzicht in het effect van zintuiglijke marketing in winkels op het emotionele en cognitieve gedrag van consumenten. Het onderzoek is in twee fases uitgevoerd in een Amsterdams filiaal van de internationale sportretailer Intersport.

Het ene stadium is de fase zintuigen aan waarin alle sensorische elementen zijn geactiveerd, zoals muziek, de geur van vers gemaaid gras en digital signage. Het andere stadium is de fase zintuigen, waarin alle sensorische elementen in de winkel ontbreken. Deze resultaten zijn vervolgens vergeleken met drie Intersport-controlewinkels die hun normale staat hebben behouden. Om inzicht te krijgen in reacties van consumenten heeft onderzoeksbureau Walnut Unlimited metingen met galvanic skin responses en visual eye tracking, waarmee het enthousiasme en de aandacht worden gemeten.

Prikkelen van zintuigen

“Uit een eerder onderzoek weten we dat 78 procent van de consumenten aangeeft dat de prettige sfeer een belangrijke reden is om een fysieke winkel boven een webwinkel te verkiezen”, duidt Wim van der Stelt, sales director Benelux bij Mood Media. “Dit neurologisch onderzoek toont aan hoe shoppers primair reageren op specifieke sensorische ervaringen. De resultaten spreken voor zich. Een doordachte strategie voor het inzetten van zintuiglijke elementen levert een meetbare emotionele reactie op bij consumenten, met duidelijke resultaten in de winkel als gevolg.”

Meetbare emotionele reacties

Dit zijn de belangrijkste conclusies uit het onderzoek:

  • Consumenten kopen meer producten – een toename van 4 procent – én duurdere producten – een toename in waarde van 6 procent – wanneer zintuiglijke elementen in de winkel aanwezig zijn.
  • Het gebruik van geur in de winkel is een doeltreffend marketingmiddel, maar werkt nog effectiever wanneer het wordt gebruikt op een specifieke afdeling van de winkel. Zo ligt de emotionele activiteit van klanten in de voetbalzone 28 procent hoger dan het basisniveau.
  • Vanaf het moment dat het geursysteem is geïnstalleerd tot aan de publicatie de onderzoeksresultaten is de omzet van de specifieke voetbalzone in de Intersport-testwinkel in Amsterdam met 26 procent gestegen ten opzichte van de voetbalafdelingen in andere filialen in Nederland.
  • Met visual eye tracking is gemeten dat klanten zich 5 procent bewuster zijn van digitale schermen wanneer er bewegende beelden op worden getoond in plaats van statische beelden.
  • De galvanic skin response is geregistreerd dat een gebrek aan zintuiglijke elementen ervoor zorgt dat veel consumenten onprettig zelfbewust worden tijdens het winkelen. 17 procent van hen voelt zich ongemakkelijk in een ongewoon stille en stimulansvrije omgeving.
  • Consumenten houden ervan om zichzelf te bekijken. Zowel met galvanic skin response als met visual eye tracking is een aanzienlijke toename geregistreerd in de activiteit van het zenuwstelsel en de belangstelling van consumenten wanneer ze zichzelf samen met producten in de spiegel zien.
  • De emoties van consumenten worden 50 procent meer geprikkeld wanneer zij een product kunnen aanraken. Dat onderschrijft de unieke rol die shoppen in de fysieke winkel blijft vervullen.

Verbetering fysieke winkels

“We werken hard aan de ontwikkeling van onze omnichannel-strategie, maar ondertussen blijven we ons natuurlijk richten op het verbeteren van onze fysieke winkels”, vertelt Chris Kleine, director design & development bij Intersport. “Dit doen we door klanten unieke en aantrekkelijke ervaringen te bieden. De effecten in onze winkels in Nederland bevestigt hoe belangrijk zintuiglijke ervaringen zijn in het creëren van een aangename winkelervaring. Dit zorgt er tenslotte voor dat klanten blijven terugkomen.”

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie