Naar inhoud

Productbeschikbaarheid sterke beïnvloeder winkelervaring

Marketeers richten hun pijlen tegenwoordig vooral op het verbeteren van klantbelevenissen. De ervaringen die consumenten opdoen bij een bepaald bedrijf, beïnvloeden in grote mate de verwachtingen bij andere bedrijven. Supermarktklanten eisen daarom tegenwoordig niet alleen gemak en waar voor hun geld, ze verwachten ook een kwalitatief hoogstaande winkelervaring met verse producten, een breed assortiment en hoge beschikbaarheid.

Samenwerking Esselunga en Manhattan Associates

Om te anticiperen op de wensen van haar veeleisende klanten en om haar leidende marktpositie te behouden, kiest de Italiaanse supermarktketen Esselunga voor samenwerking met Manhattan Associates. Dit technologiebedrijf richt zich met name op de supply chain en omnichannel commerce. Hiermee wil de winkelketen de supply-chain-strategie transformeren en het serviceniveau in de ruim 150 supermarkten maximaliseren.

Optimaliseren van de bevoorradingsketen

Esselunga is midden jaren vijftig van de twintigste eeuw opgericht. Vandaag de dag werken er zo’n 23.000 medewerkers en beschikt het bedrijf over een assortiment dat bestaat uit duizenden unieke producten, waaronder honderden huismerken. Vanuit drie regionale distributiecentra worden goederen gedistribueerd naar winkels in Lombardije, Toscane, Piedmont, Emilia-Romagna, Venetië, Ligurië en Lazio. Met een servicefilosofie gericht op het leveren van hoogwaardige, verse producten tegen betaalbare prijzen, hecht de Italiaanse onderneming groot belang aan het optimaliseren van de back-end supply-chain-processen om ervoor te zorgen dat deze aansluiten bij de processen en de front-end systemen in de winkels.

Geavanceerde supply-chain-oplossing

De supermarktketen heeft besloten haar bestaande systemen door een geavanceerde supply-chain-oplossing te vervangen die in staat is om aan steeds complexere bedrijfsvereisten te voldoen, zoals het stijgend aantal producten, een snellere productflow en de behoefte aan snellere en nauwkeurigere winkelbevoorrading. Het bedrijf implementeert daarom Warehouse Management, Labour Management en Slotting Optimalisation in haar netwerk van distributiecentra.

Nauwkeurigheid operationele performance

Dit stelt het bedrijf in staat om de nauwkeurigheid van picking en de algehele operationele performance te verbeteren en biedt de mogelijkheid om aan complexere pickingvereisten te voldoen. Er wordt gebruik gemaakt van de geavanceerde fulfilmentlogica van de technologie voor wave-management, selectie op basis van beperkingen en real-time aanvulling. Dit zorgt voor een snellere productflow, zodat producten sneller in de winkelschappen liggen.

Nieuw systeem voor retaildistribitie

Esselunga beschouwt het project met Manhattan als een van de belangrijkste supply-chain-projecten die zij de afgelopen veertig jaar heeft ondernomen. De organisatie verwacht dat het nieuwe systeem de retaildistributieactiviteiten naar een hoger niveau tilt, hetgeen snellere levertijden, serviceflexibiliteit en winstgevendheid oplevert. Het stelt de winkelketen in staat om haar fulfilmentprocessen te optimaliseren en productbeschikbaarheid te verbeteren, waardoor klantloyaliteit, inkomsten en marges stijgen.

Bevoorrading winkels met grote productvolumes

“Deze samenwerking met één van de grootste supermarktketens van Italië laat onze toegevoegde waarde zien als het gaat om foodretail en winkelbevoorrading in omgevingen met hoge productvolumes en snelle groei”, aldus Henri Seroux, senior vice president EMEA bij Manhattan Associates. “Het toont ook de kracht die wij kunnen bieden aan Italiaanse bedrijven. We zijn verheugd om samen met Esselunga te werken aan de supply-chain-transformatie en we kijken uit naar verdere groei van ons Italiaanse klantenportfolio de komende jaren.”

Bron: CustomerTalk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie