Naar inhoud

Reisinformatie voortaan ook via WhatsApp

Klantcontacten gaan steeds vaker online via sociale media als Twitter en Facebook. Het online elektronicaconcern Coolblue garandeert zelfs binnen 30 minuten een reactie op een bericht via deze sociale kanalen. Bijkomend voordeel van deze wijze van communiceren is de zichtbaarheid voor eenieder. Reisinformatieverstrekker 9292 merkt echter dat reizigers graag toch persoonlijker geholpen willen worden. Het bedrijf startte daarom met een pilot om WhatsApp in te zetten als nieuw servicekanaal. Deze proef is goed verlopen en daarom is besloten om de populaire mobiele applicatie definitief toe te voegen aan de contactmogelijkheden.

WhatsApp als communicatiekanaal

Reizigers kunnen vanaf nu via de app vragen stellen of opmerkingen maken sturen over het openbaar vervoer. Op werkdagen worden de vragen beantwoord van 8:30 uur tot 17:00 uur. De keuze om WhatsApp in te gaan zetten werd mede gemaakt omdat de dienst volledig kan worden geïntegreerd in het dashboard voor sociale media van software-ontwikkelaar OBI4wan, waarvan de informatieverstrekker gebruik maakt. De mobiele berichtendienst wordt door steeds meer bedrijven en instellingen professioneel ingezet. 

Voorkeur persoonlijk contact

We merken dat reizigers het niet altijd prettig vinden om hun vragen en opmerkingen door de hele wereld te laten meelezen”, zegt Stefan Hulman, algemeen directeur van 9292. “De pilot die we hebben gehad is positief ontvangen door reizigers. We denken dat WhatsApp veel potentie heeft als servicekanaal voor ons.” Hulman benadrukt dat via de mobiele applicatie geen reisadviezen gegeven worden. “Om goede reisadviezen op maat te kunnen geven is veel specialistische kennis nodig. Daarvoor hebben we ons callcenter. WhatsApp leent zich volgens ons echter prima voor consumentenservice.” 

9292 is op WhatsApp te bereiken op het nummer 06-28929292.

0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie