Naar inhoud

SugarCRM breidt samenwerking IBM uit met integraties

Opensource-speler SugarCRM breidt zijn samenwerking met softwareleverancier IBM verder uit door nieuwe integraties te lanceren. Crm-systeem SugarCRM zal gekoppeld worden met IBM LotusLive. Daarnaast worden er een integraties gelanceerd met IBM Cognos business intelligence suite en IBM Websphere Cast Iron.

De integratie tussen SugarCRM en LotusLive moet bedrijven de mogelijkheid geven om betere relaties op te bouwen met klanten en prospects door verkoopcycli te verkorten en klanttevredenheid en -loyaliteit te verhogen. Dit moet mogelijk zijn door de combinatie van crm en samenwerkingfunctionaliteiten, zoals webconferenties en het delen van documenten.

“Sociale bedrijven zijn meer betrokken bij hun klanten, partners en collega’s”, aldus Sean Poulley, vice president social business cloud bij IBM. “De integratie van SugarCRM en LotusLive staat een dieper niveau van samenwerking toe waardoor het ondersteuningsproces van uw klanten en het bouwen van loyaliteit makkelijker en effectiever.”

De koppeling tussen de Cognos business intelligence (bi) suite en SugarCRM moet gebruikers toegang geven tot geavanceerde rapportage-, analytische, dashboard en scorecard functionaliteiten rondom hun crm-data. Door de gecombineerde oplossing kunnen organisaties meer inzicht krijgen in sales, marketing en klantenservice activiteiten, en voorspelbaarheid realiseren in deze kritische business segmenten.

De integratie met Websphere Cast Iron moet data uit andere applicaties makkelijk beschikbaar maken in het crm-systeem. “Met de Websphere Cast Iron integratie kunnen SugarCRM klanten een 360 graden kijk op klanten krijgen zonder in te loggen in meerdere applicaties en geeft ze de mogelijkheid om hun productiviteit te maximaliseren”, aldus David Wilson, vice president bij WebSphere Business Partners.

Bron: Customer Talk
0
Logo CustomerTalk

Cookie-instellingen

CustomerTalk maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij je toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Accepteren Meer informatie